从实际的沟通角度，全面讲授礼仪的各大要点。适合各类人员听讲。
大纲：
礼仪是什么
礼仪的起源与发展
礼仪的本质
礼仪的重要性
礼仪的总目的
礼仪的个人作用
礼仪的社会作用；
礼仪的四条基本原则
礼仪的分类
一．面谈沟通礼仪；
介绍礼仪；
仪表礼仪；
服饰礼仪；
座次礼仪；
会议礼仪；
听的礼仪；
说（交谈）的礼仪（上、平、中、斜）；
一些人际交往的基本法则；
二．举止沟通礼仪；
握手礼仪
肢体语言
三．书面沟通礼仪；
名片沟通礼仪；l
自我沟通礼仪；
四．电话沟通礼仪；
电话沟通礼仪的意识
电话沟通礼仪的要素
电话沟通礼仪的空间
电话沟通礼仪的内容
电话沟通礼仪的规矩
电话沟通礼仪的意外
