葛萍
  • 葛萍高效沟通与职业素养培训导师
  • 擅长领域: 商务礼仪 中层管理 职业素养 沟通技巧
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:济南市
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高效沟通之识人识己

主讲老师:葛萍
发布时间:2024-09-19 16:51:50
课程领域:通用管理 沟通技巧
课程详情:

课程背景

  是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果?

是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点?

如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?通过提问的方式达到自己沟通的目的?

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?

本课程将结合心理学和沟通技巧,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题

课程收益:

1:通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2:描述沟通中的三大原则,理解沟通中的深层原理与精髓

3:运用5W2H的方法做好沟通前的准备,运用情感表达建立沟通氛围

4:做好沟通中自我的情绪管理,并且通过深度倾听化解对方的情绪

5:运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6:运用心理学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7:运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8:针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

课程时间:1-2天(6小时/天)

课程对象:中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

课程效果:趣味,工具,有效,感悟。

课程方式:案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

课程大纲

一:什么沟通?如何缩小自己沟通的盲点

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2:沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限

体验:增进情感账户之扩大象限

工具:沟通视窗;5W2H做好沟通准备;

二:沟通表达的原则及人性的智慧

1:沟通中表述问题到表达需求的转变

2:沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变

3:沟通中焦点在内到焦点在外的转变

4:沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧

5:沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧

工具:情绪ABC理论;

积极性反馈与发展性反馈技巧

体验:案例互动解析

三:沟通的核心技能

1.深度倾听--打开对方心扉的技术

(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求

(2)深度倾听的框架与逻辑

(3)深度倾听中语言复述与同步技巧

(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法

体验:有效去倾听

2:有力提问--启发对方思考的技术

(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值

(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化

核心工具:基于人性5层次的提问技巧

(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术

3:与上司沟通的技能与策略

(1)向领导请示工作的方法

(2)向领导汇报工作的逻辑及方法

(3)与领导汇报工作的综合话术

体验:如何有力提问

四:基于不同性格人的沟通技巧

1.结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3.描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通

体验:DISC性格测试

核心工具:DISC及不同性格人的识别技术

五:课程复盘沟通中的八点人性及对应策略

1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧

2.人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术

3.人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧

4.要想处理好事情,先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术

5.情感账户:人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧

6.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评---反馈技巧

7.给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧

8.性格不同,喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧

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