课程背景:
是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果?
是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点?
如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?通过提问的方式达到自己沟通的目的?
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?
本课程将结合心理学和沟通技巧,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题
课程收益:
1:通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2:描述沟通中的三大原则,理解沟通中的深层原理与精髓
3:运用5W2H的方法做好沟通前的准备,运用情感表达建立沟通氛围
4:做好沟通中自我的情绪管理,并且通过深度倾听化解对方的情绪
5:运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6:运用心理学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
7:运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考
8:针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
课程时间:1-2天(6小时/天)
课程对象:中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程效果:趣味,工具,有效,感悟。
课程方式:案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
课程大纲
一:什么沟通?如何缩小自己沟通的盲点
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2:沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限
体验:增进情感账户之扩大象限
工具:沟通视窗;5W2H做好沟通准备;
二:沟通表达的原则及人性的智慧
1:沟通中表述问题到表达需求的转变
2:沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
3:沟通中焦点在内到焦点在外的转变
4:沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧
5:沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
工具:情绪ABC理论;
积极性反馈与发展性反馈技巧
体验:案例互动解析
三:沟通的核心技能
1.深度倾听--打开对方心扉的技术
(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求
(2)深度倾听的框架与逻辑
(3)深度倾听中语言复述与同步技巧
(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法
体验:有效去倾听
2:有力提问--启发对方思考的技术
(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值
(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化
核心工具:基于人性5层次的提问技巧
(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术
3:与上司沟通的技能与策略
(1)向领导请示工作的方法
(2)向领导汇报工作的逻辑及方法
(3)与领导汇报工作的综合话术
体验:如何有力提问
四:基于不同性格人的沟通技巧
1.结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3.描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
体验:DISC性格测试
核心工具:DISC及不同性格人的识别技术
五:课程复盘沟通中的八点人性及对应策略
1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧
2.人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术
3.人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧
4.要想处理好事情,先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术
5.情感账户:人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧
6.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评---反馈技巧
7.给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧
8.性格不同,喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧