植入优秀传统文化 提升供电企业品质（讲座）
前言：
一、优秀传统文化是什么？
二、企业为什么要植入优秀传统文化？
三、如何植入：
企业发展理念植入
企业管理行为植入
员工价值观念植入
第一讲：什么是优秀传统文化？
1.核心思想理念。
2.2、中华人文精神。
3.3、中华传统美德。
4.
5.第二讲、为什么要植入中华优秀传统文化？
6.1、国家战略
7.习近平新时代中国特色社会主义思想
8.人类命运共同体
9.中央两个文件的要求：
《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》：
1.《新时代公民道德建设实施纲要》
3、国家电网公司的要求：
公司宗旨：人民电业为人民。
公司使命：公司使命：为美好生活充电，为美丽中国赋能。
国际“六个领先：经营实力领先、核心技术领先、服务品质领先、企业治理领先、绿色能源领先、品牌价值领先。
4、其他层面的要求
● 地方政府层面
文明单位评选，企业形象好，能获得政府大力支持。
● 社会层面
社会大众对供电的认知。金杯银杯不如老百姓口碑
●个人层面
服务好就是传播正能量，为建设文明和谐的社会做贡献，照亮他人，温暖自己，也是为自己积德。
第三讲、如何植入优秀传统文化提升供电品质？
一、分析当前供电企业工作难点：
1、频繁停电引起客户不满
2、低电压、供电能力不足引起客户不满
3、供电员工工作拖沓、工作质量不高引起客户不满
4、客户欠费停电、客户电量突增，员工释疑解惑不当、不及时引起客户不满。
5、员工态度不好引起客户不满
6、电网施工民事问题引起客户不满
7、在服务客户工作中员工不够自律廉洁引起客户不满
二、对策
1、电网建设和运维部门：
从道德层面反思，是否做到“以人民为中心”建设、运维电网？是否专业专注、全心全意了？
客户不满意，有投诉，从自己找原因：行有不得，反求诸己。
工作中多些道德自律。
2、营销部门以及基层供电所
如何理解中国央企特色？
如何理解服务品质领先？
如何理解“为美好生活充电，为美丽中国赋能？”
结论：供电企业与客户不只是冰冷的合同关系、售卖关系
还蕴藏着党的形象、政府的形象，影响到与党和政府的关系
所以，即使我们有理有据、合法，也不要粗暴执法，要换位思考、要有人味。
我们追求的目标，是长远的和谐。
亲情处理会比制度、政策处理带来意想不到的更多的收获。
价值植入：主动服务、超值服务、亲情服务
三、下面说三个主动服务的故事：
1、“客户欠费，上门去看看”
2、 “帮客户分表”
3、“帮客户改造院内线路”
服务宝典：请记住供电----售电------送电“三部曲”，
当前是“送电”的时代，要带上我们的诚意、诚心、感恩和感谢，也一定会感动客户。过去是市场“营销”，现在是“营养”客户。
4、员工层面：优质服务往前迈一部
1、“电话叫、电工到”是“被动”服务阶段，是以“帮助客户解难题”的角色出现的。
2、“主动服务”可能是为了达到零投诉的指标。基层供电员工追求的不应是指标，而应是客户的最大满意度。让客户享受到电力“获得感”。
3、我们每个供电员工都发誓用一颗光明之心、温暖之心对待客户，“让良知前进一毫米，客户满意翻几倍”以诚信实在的服务构建企业的良好品格以及个人道德。这就是新时代供电服务的品质！
1.优质服务就是“积德行善”。
2.基层供电员工要感谢拥有这个职业，要庆幸自己从事这个职业----因为大家是为基本固定的千万客户服务的，能赢得客户的好口碑，就是福报。把供电服务上升到道德层面。把为客户服务，看作是为自己服务。
满足客户的用电需求
让客户有电力获得感
不知道自己是优质服务 六个境界
客户不知道是优质服务
服务时不在意大众的评议
服务时大众没有在意服务
第四讲、新时代供电员工应是“四德”的引领者
《公民道德纲要》：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
1、树立正确的生命观
2、懂些哲学才会幸福、才能行稳致远。
3、树立正确的义利观
4、提升自己的心灵品质
结论：有德者有得，好人有好报。做个闪耀着新时代道德光辉的电网员工。
