引子：沟通——公司里永恒的问题
1、工作，与其说是一种任务，不如说是一种人际交流
l 何谓Network能力？
l 执行力的核心：谋求他人合作的情绪的能力
l 测试：“影响力方式”测试
2、基本沟通技巧
l 告知
l 有效信息
l 精确表达
l 总起分述
l 倾听：不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的
3、在差异中的沟通
l 王科长和刘科长为什么沟通不良？
l 有效果比有道理重要；以对方能听的、而不是自己想说的方式说
l 处理差异三步骤
l 两性沟通差异
4、跨部门合作与沟通
l 人和人为什么不合作？
l 合作案例讨论：李科长为什么变卦？
部门之间不合作的八大现实原因
l 冲突案例讨论：张燕和王继
冲突的五种级别
建设性地处理冲突
结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利
