1. 案例分享
2. 六个基本概念
¨ 什么是客户？
ü 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
¨ 什么是需求？
ü WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
ü 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解
¨ 需求工作的2个基本点：
ü 差异化
ü 成本优势
¨ 需求工程全过程：
ü 需求收集à需求整理à需求分析 à概念确定à需求分解à需求实现与验证
¨ 官方体系对需求的定义：
ü RM（目的、关键实践、典型输出）
ü RD（目的、关键实践、典型输出）
ü 产品经理3个核心素质特征：
ü 敏锐的市场嗅觉
ü 不屈不挠的战斗精神
ü 团队协作和领导能力
ü 演练与问题讨论
3. 市场需求分析
¨ 产品不同阶段的创新思路不同
ü 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）
² 案例视频：鼠标的产生
² 案例讲解：Iphone的Siri
ü 产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）
ü 支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
¨ 产品扩展方法论
ü 市场的新颖程度分析
ü 公司的新颖程度分析
ü 识别客户？
¨ 跨越鸿沟：5类客户
ü 创新者：特征、关注点、价值
ü 早期接收者：特征、关注点、价值
ü 前期主流客户：特征、关注点、价值
ü 后期主流顾客：特征、关注点、价值
ü 落伍者：特征、关注点、价值
¨ 早期客户策略：保龄球法则
ü 保龄球道
ü 找准一号瓶
ü 龙卷风、引爆流行
¨ 客户购买过程回溯分析
ü 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
¨ 客户分析
ü 决策影响模型分析
ü 核心关注点分析
ü 实战演练与问题讨论
¨ 需求收集需要注意的问题
ü 一对一访谈的技巧
ü 探究原因而非简单问题
ü 聚焦期望
ü 询问而非推销
¨ 需求收集基本技能
ü 需求收集调查问卷设计
ü 需求访谈问题梳理
ü 需求问题访谈7步法
ü 需求访谈信息记录的方法
ü 实战演练与问题讨论
¨ 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
ü 真正理解客户的意图
² “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求
² “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望
² 案例分享：听筒10米长的电话机
ü 客户描述和需求陈述
ü 客户描述à 需求陈述五原则
² 案例分享：具体产品客户描述 到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求 业务需求
² 案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）
ü 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
ü 需求收集和分拣流程介绍
ü 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
ü 实战演练与问题讨论
¨ 如何构造例行化的需求收集机制？
ü 需求收集的IT支持
ü 业务流程改进（出差流程等）
ü 员工任职资格牵引
ü 员工具体绩效承诺落实
ü 案例分享：某公司市场需求管理 制度讲解
4. 产品需求分析
¨ 需求群的划分
¨ 需求群划分的基本原则
ü 需求分类方法（KJ亲和图法）
² 基本类型分类法、生命周期阶段分类法
² 优先级分类法、来源分类法
² 稳定性分类法、风险级别分类法
² 案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求）
ü 如何保证需求的一致性
² 需求冲突矩阵分析法
² 案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）
² 实战演练与问题讨论
¨ 如何区分需求优先等级（权重确定）
ü KANO需求类型
² 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
² 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）
ü 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
ü 需求（群）权重设置方法（AHP）
ü 权重确定4步法
¨ 案例分享：具体需求权重设置样例介绍
¨ 实现成本优势：关注内部需求
ü DFX（DFT、DFM、DFA等）
ü RAS（可靠性、可用性、可维护性）
² 案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）
² 产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））
ü 优秀产品包需求的标准
5. 产品概念确定
¨ 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
ü 每个要素详细定义
ü 每个要素的子要素分解
ü 案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）
¨ 差异化创新，不走寻常路
ü 分析客户关心什么
ü 分析竞争友商满足程度
ü 分析潜在机会
ü 确定自己的价值缺陷
ü 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路
¨ 创新4象限法
ü 减少：案例分析
ü 剔除：案例分析
ü 增加：案例分析
ü 创造：案例分析
¨ 产品概念确定
ü 产品概念的定义
ü 产品概念的测试（电梯测试法）
ü 针对危害产品概念的客户需求3原则
² 倾听
² 赞美
² 全忘记
ü 产品概念确定的7个核心法则：
² 不走寻常路才会有出路，案例讲解
² 我是第一，我怕谁，案例讲
² 要么最老，要么最新，案例讲解
² 让客户觉得你有秘方，案例讲解
² 跟老大对着干，案例讲解
² 客户总是随波逐流，案例讲
² 成为专家，案例讲解
² 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
² 实战演练与问题讨论
7. 设计需求分析
¨ 需求分解与分配的基本理念
ü 物理分解与功能分解
ü 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
¨ 特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS
ü 工具原理介绍
ü 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）
¨ 设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板
ü Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界
ü 有效识别角色的方法介绍
ü 用例识别方法介绍
ü 用例的命名原则
ü 种常见的用例描述错误分析
ü 实战演练与问题讨论
¨ 需求分解与分配操作
ü 需求分配
¨ 需求分配表（RAS）介绍
¨ 什么是需求因子？
¨ 形成设计需求、产品规格定义
¨ 实战演练与问题讨论
ü 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
¨ 需求双向跟踪机制（RTM）
ü 需求编号规范介绍
ü 需求跟踪的必要性
ü 前向跟踪
ü 后向跟踪
7. 总结
