课程导入：关于团队建设
一、 培训公约
关于培训心态
二、 有关团队定义及概述
1、团队的基本概念
讨论并分享：
什么样的团队是团队是优秀的团队？
视频案例：大雁的启示
团队是什么？
群体和团队的差异
团队的行为曲线
团队建设的四个基础要素
2、团队的作用
成功团队的特点
团队建设的四个发展阶段
**阶段:形成期团队的特点与问题
第二阶段:磨合期团队的特点与问题
第三阶段:规范期团队的特点与问题
第四阶段:执行期团队的特点与问题
小结
形成期团队建设要点
磨合期团队建设要点
规范期团队建设要点
执行期团队建设要点
3、团队角色分配
团队中的八种角色
团队角色分析
团队角色分析案例：
4、高效团队的特征
好团队的七个特征
团队角色分配
如何培养团队精神
团队精神的意义
团队精神的理解体现
高效团队建设机制
高效团队的结果影响
高效团队的三阶段的递进关系图
三、 团队建设发展阶段与管理艺术
1、 建立团队规则
如何制定团队目标：
树立团队的价值观
树立团队价值观——培养团队认同感很重要
行为规范与奖惩机制
绩效评价的意义
绩效评价与激励体系
激励的方式
2、 营造团队氛围
相互信任的培养
培养信任感的基本素质
培养信任感的途径
输入正能量
案例：身边的“正能量”
创建畅通的沟通渠道
沟通技巧
职场沟通技技巧
人性沟通要素
沟通三要点
信任是团队建设的基石
3、 关注个人发展
团队角色的承担与认可
结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道
建立职业信仰
什么是这样信仰
职业信仰的四大心态
5、领导力的作用
领导力的作用
领导者的素质
领导力模型
团队建设原则
四、 团队冲突管理
1、团队冲突管理流程
2、团队冲突管四部曲
冲突的可能结果
建设性冲突的作用与管理
**步：冲突确认
如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案？
第二步：客观评估
建构冲突图
冲突案例：
双赢思维
人际交往的四种思维模式
双赢过程
第三步：找双赢解
先诊断后开方
第四步：沟通谈判
建构冲突图
沟通的步骤
3、冲突管理五项策略
冲突管理策略——竞争的特点及使用
冲突管理策略——避免的特点及使用
冲突管理策略——包容的特点及使用
冲突管理策略——妥协的特点及使用
冲突管理策略——协作的特点及使用
处理冲突时所必须注意的事项：
如何对待棘手人物。
