■授课方式：
● 理论讲授＋案例分析＋视频分享
● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
● 实战演练＋管理游戏＋情景对话
■标准课时：2天（6课时/天）
课程导入：关于团队建设
一、 培训公约
关于培训心态
二、 有关团队定义及概述
1、团队的基本概念
●讨论并分享：
●什么样的团队是团队是优秀的团队？
●视频案例：大雁的启示
●团队是什么？
●群体和团队的差异
●团队的行为曲线
●团队建设的四个基础要素
2、团队的作用
●成功团队的特点
●团队建设的四个发展阶段
●**阶段:形成期团队的特点与问题
●第二阶段:磨合期团队的特点与问题
●第三阶段:规范期团队的特点与问题
●第四阶段:执行期团队的特点与问题
●小结
●形成期团队建设要点
●磨合期团队建设要点
●规范期团队建设要点
●执行期团队建设要点
3、团队角色分配
●团队中的八种角色
●团队角色分析
●团队角色分析案例：
4、高效团队的特征
●好团队的七个特征
●团队角色分配
●如何培养团队精神
●团队精神的意义
● 团队精神的理解体现
●高效团队建设机制
●高效团队的结果影响
●高效团队的三阶段的递进关系图
三、 团队建设发展阶段与管理艺术
1、 建立团队规则
●如何制定团队目标：
●树立团队的价值观
●树立团队价值观——培养团队认同感很重要
●行为规范与奖惩机制
●绩效评价的意义
●绩效评价与激励体系
●激励的方式
2、 营造团队氛围
●相互信任的培养
●培养信任感的基本素质
●培养信任感的途径
●输入正能量
●案例：身边的“正能量”
●创建畅通的沟通渠道
●沟通技巧
●职场沟通技技巧
● 人性沟通要素
● 沟通三要点
●信任是团队建设的基石
3、关注个人发展
●团队角色的承担与认可
●结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道
●建立职业信仰
●什么是这样信仰
●职业信仰的四大心态
5、领导力的作用
●领导力的作用
●领导者的素质
●领导力模型
●团队建设原则
四、团队冲突管理
1、团队冲突管理流程
2、团队冲突管四部曲
●冲突的可能结果
●建设性冲突的作用与管理
●**步：冲突确认
●如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案？
●第二步：客观评估
●建构冲突图
● 冲突案例：
●双赢思维
●人际交往的四种思维模式
●双赢过程
●第三步：找双赢解
●先诊断后开方
●第四步：沟通谈判
●建构冲突图
●沟通的步骤
3、冲突管理五项策略
●冲突管理策略——竞争的特点及使用
●冲突管理策略——避免的特点及使用
●冲突管理策略——包容的特点及使用
●冲突管理策略——妥协的特点及使用
●冲突管理策略——协作的特点及使用
●处理冲突时所必须注意的事项：
● 如何对待棘手人物。
