面向传统服务业、零售业或消费品制造企业，负责市场营销和渠道管理的中高层管理者。
1、深刻理解会员制对学员所在传统企业的战略价值；
2、掌握会员制实践的两个关键阶段——获客和养客的主要方法，尤其是如何部署和实施会员注册、会员激励和会员接触；
3、熟悉会员价值和会员忠诚度的相关模型和简化的计算/测量方法。
【课程大纲】
一、引言
传统企业的危机
什么是会员制
为什么要做会员制
会员价值
会员生命周期管理
【携程或益丰大药房的一个会员值多少钱？】
二、获客攻略
从顾客到会员
关键要素有哪些
可能面临哪些挑战和陷阱
紧接着做什么
【益丰大药房实现会员增速翻番的故事】
三、养客攻略
会员成长计划或积分忠诚度计划
【益丰大药房和携程是如何提升会员粘性的？】
会员接触场景和渠道
【益丰大药房半年内实现微信单篇阅读人数超60倍增长的故事】
会员知识的获取和利用
【益丰大药房从微信端获取和利用会员知识的故事】
会员忠诚度指标
【益丰大药房实施NPS（客户净推荐值）调研的实际经验】
四、结尾
4P→4C→？
行动计划
【课程特色】
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于方法应用和贴近企业具体现状的实战演练。讲师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
因此，讲师将引导学员们共同激发出适合企业的：
会员发展计划的策略框架
会员成长计划的策略框架
会员精准服务营销的策略框架
并且在培训收尾阶段，讲师还将引导学员趁热打铁，共同制订出下一步的行动计划及其目标。
