【课程背景】
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。
达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。
【课程收益】
促进一个共同的团队愿景
增强公司目标的清晰度
了解个人表现如何影响公司目标与产出成果
了解公司内部沟通及团队合作能有效导致客户服务热忱
促进有效的企业部门间沟通环节
发现软件资源（人、沟通系统）才是真正挪动公司内部硬件资源去服务客户的关键
应用双赢的方式来做所有部门间（团队间）互动将生产力极大化
【课程流程】
主题 | 活动内容 | |
第一阶段 | 游戏导入 | 候选人入场，营造良好活动氛围 |
第二阶段 | 分组建设 | 根据课程要求，全场分为10组，确定各自队伍的队名、队呼、角色分配、创作离歌及团队展示 |
第三阶段 | 规则介绍 | 老师进行规则介绍，候选人了解沙盘内容 |
第四阶段 | 制定策略 | 制定国家发展策略：进攻策略 防守策略 外交策略等 |
第五阶段 | 国家成长 | 国家快速发展，有效利用资源 |
第六阶段 | 游戏结束 | 兑现诺言，接受奖励 |
第七阶段 | 总结反思 | 分组进行总结收获，老师点评及升华 |
【关于“模拟联合国”】
“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。
每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。
在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。
【课程理论结构】
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主动出击，不等不靠
2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
2、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
3、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
