【课程背景】
全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点，那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素：75%靠沟通，25%靠天才和能力。据调查企业中的问题约有70%是源于沟通丌良造成的，因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利！
【课程收益】
& 建立有效的沟通力，促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力
& 培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识
& 透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突发生
& 学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。
【授课对象】 中层管理、基层管理、新晋干部、储备干部
【授课时间】 2天（6H/天）
【授课方式】 互动讲授、头脑风暴、场景案例、工具运用、角色演练与行动计划
【课程大纲】
单元一、沟通对组织的重要性
1. 组织运作要义
2. 沟通能力强的人更善于管理
3. 成功企业经理人的三大能力
² 沟通
² 协调
² 信任
4. 新经济时代的信任建立
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确观念与心态
Ø 问题共创：好的合作应具备的关键因素是什么？
单元二、360°沟通的障碍和原则
1. 从员工关系谈起
2. 360°沟通中常见的障碍
Ø 上行沟通的障碍
Ø 平行沟通的障碍
Ø 下行沟通的障碍
Ø 对外沟通的障碍
3. 管理就是沟通
Ø 工具：55-38-7法则
4. 倾听的艺术
5. 表达的技巧
² 语言表达的技巧
² 非语言表达的技巧
² 超语言表达的技巧
6. 回馈的方式
² 同理心的运用
² 尊重的遣辞用语
单元三、上行沟通的技巧
1. 尊重上司的权威
2. 恪尽职守不越位
3. 请示汇报有分寸
4. 有胆有识受器重
5. 患难之交见真情
6. 化解上司的误会
Ø 案例：巧妙应对上司的问责
单元四、下行沟通的技巧
1. 学会赞美的技巧
2. 化解员工抱怨
3. 激励的“法宝”
4. 适当的批评方式
5. 员工的离职沟通
6. 下行沟通要认可
Ø 案例：领导风格与人员管理
单元五、平行沟通的技巧
1. 主动表达善意
2. 不旁观、不错位
3. 求同异存见交情
4. 相互补台不拆台
5. 说对方想听的
6. 建立良好的部门关系
Ø 案例：免除冲突的EQ与压力管理
单元六、对外沟通的技巧
1. 始终处于主动立场
2. 应对进退的沟通
3. 异动跟进与反馈
4. 抱怨处理的艺术
5. 建立双赢的互动
6. 共同解决问题的沟通标准程序
Ø 案例研讨：如何解决客户因冲突（无效沟通）引起的问题？
课程总结与问题解答
