管理沟通

课程大纲

《管理沟通》课程大纲

第一部分 管理沟通
一、沟通的影响与重要性
1.沟通的七大环节
2.沟通漏斗障碍
【沟通游戏】
二、三种沟通技能训练及其应用
三、训练沟通能力的好处与应用
第二部分 组织沟通
一、企业中存在哪些组织障碍
1、组织规模与结构造成的障碍
2、权力与职能划分造成的障碍
3、反馈障碍
【案例分析研讨】常见组织沟通障碍
二、组织意见沟通网络
1．链式 轮式 网式 环式
2．秘书专政模型
【案例分析研讨】技术型管理者的盲区
三、四种管理模式与三“T”沟通原则
沟通程序及其优化
四、职场沟通要诀
企业中的三种沟通方向要点
1、水平沟通要点
2、与上级沟通要点
3、与下属沟通要点
五、沟通案例研讨——某部门的故事
i.各部门的看法为何截然不同
ii.如何理解别人的意见
iii.如何说服
1.组织理由的四个方法
4、提问法推销自己的观点
第三部分、人际沟通与行为风格分析
一、朱哈里窗---寻找自我的盲点
二、沟通的三项技能和8项要素
三、心态：同理心训练
四、职场沟通禁忌
五、团队内部沟通模式建立
1．观点申明
2．总体评估
3．最优化判断
【团队沟通障碍发现】沙漠求生活动
【测试】：职场人员四型分类
1.员工行为风格报表解读
2.【案例】活动：怎么处理这两人
3.职场四型人格分析与沟通技巧