沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。
沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。
本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。
² 了解职场沟通的最基本逻辑；
² 掌握深度倾听的技术；
² 掌握5个情景化场合的沟通技巧；
本课程着重于现场演练。
<有深度> 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团
<有针对> 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰
<接地气> 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位
<有方法> 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用
一、你真的知道什么是沟通吗？
1、职场沟通的陷阱
² 挑战：决一胜负
² 逃避：沉默寡言
² 表演：自说自擂
² 错位：各说各想
2、帮你认清什么是沟通
² 沟通的定义
² 沟通的三个要素
3、本课程讨论的哪些沟通情景
² 一对一
² 一对多
² 对话式沟通
² 电话、视频、微信、邮件沟通
² 沟通情景特征：互动、语言、随机
二、沟通的底层逻辑？
1、影响沟通的内在原因分析
² 情绪：天然的沟通障碍
² 双方：双方不同的观点认知
² 话题：过于敏感的讨论主题
2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通
² 打开通道：沟通是安全的吗
² 让人明白：沟通是精准的吗
² 让人信服：沟通是有结果的吗
² 形成互动：沟通是有效的的吗
3、沟通的目标在哪儿？
² 我的目标是什么？
² 对方的目标是什么？
² 精准沟通三问：
三、打开沟通的通道
1、寻找共同的目标
2、寻找共同的话题
3、给予对方信任（安全）
² 愤怒与恐惧是天敌
² 语言暴力是一把刀
² 沉默是最恶的非语言暴力
4、选择合适的物理通道
四、倾听的技术？
1、你知道什么是倾听吗？
² 倾听的两个层次
² 倾听能力测评表
测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）
2、倾听基本能力训练
² 态度
² 思路
² 行动
3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练
² 确认
² 回应
² 引导
演练：根据沟通情景进行倾听能力练习
五、精准表达
1、精准表达的五个步骤
² 客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动
2、表达的注意事项
² 真诚
² 谦虚
² 耐心
² 重复
演练：根据沟通情景进行角色扮演
六、职场情境化沟通训练？
1、汇报沟通
2、绩效沟通
3、任务布置沟通
4、部门业务沟通
5、寻求帮忙沟通
演练：根据沟通情景进行角色扮演
七、答疑与互动
通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。
