《管理角色与有效沟通》

**讲：基本沟通技术

1. 沟通的目的与方式

2. 沟通的三大基本要求：同频沟通、双向沟通、主动沟通

3. 沟通的基本技巧-说、听、问

4. 沟通的三大技术：语言、肢体、道具

5. 四种基本沟通技能：迎合、铺垫、主导、制约

6. 寻找认同-五步同步法

体验：《盲人摸象》沟通沙盘

第二讲：管理角色与沟通

管理角色一:作为下属

1、下属是上级职务代言人

2、做下属的四项职业准则：

²对上司和公司负责【案例分析】

²区别职务行为与个人行为【案例分析】

²服从与执行【案例分析】

和而不同【案例分析】

管理角色一:作为同事

1、同事是我的衣食父母

2、将同事当作内部客户

管理角色三:作为上司

1、做为管理角色的定位

2、中级经理的权力和影响力

3、沟通、辅导、培育和激励

体验：《管理金字塔》角色沙盘

**讲：跨部门沟通技术

1. 跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义

2. 跨部门协作的要素

3. 跨部门协作的基本原则

4. 冲突的现象与主要原因

5. 化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突

体验：《七巧板》跨部门协作沙盘/《红黑商战》

第二讲：组织文化与沟通

1. 管理者沟通与影响力

2. 沟通心态与定位：正心正念正行

3. 跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应

4. 组织文化与沟通氛围

体验：《无领导小组讨论工作坊》深度沟通沙盘