《管理沟通》
——讲师：陈俊谋
项目背景：
在越来越强调团队合作的今天，加上信息越来越多、沟通的手段越来越多样，各个群体
之间的隔阂却越来越大，甚至误会。大家的沟通意愿显得更为迫切，因此沟通变成了各
个机构、企业组织的专家、管理者所关切的中心的问题，组织目标的实现有赖于进行高
效的管理沟通。
培训对象
适合所有企业单位的中高层管理人员
授课方式
采用分组讨论、案例分析、交流经验、主动练习、角色扮演、互动式教学的培训方式
。
课程收益
➢ 调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识；
➢ 认识沟通问题的根源,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话；
➢ 提升管理者选择快速、高效的沟通渠道，确保沟通的有效性；
➢ 意识到冲突的客观性，跨越团队间沟通冲突，组织绩效最大化；
➢ 掌握管理沟通的策略，提高领导的影响力、提高效率和目标的达成。
课程大纲
引言：杰克 ▪ 韦尔奇：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
第一单元、管理与沟通概述
思考：您如何认识管理沟通的重要性？
讲解：
1、什么是管理？管理的本质是什么？
2、认清管理者的角色与职责是沟通的前提
3、管理者面临的主要问题
4、高绩效管理者的特质
5、管理者的主体能力与人格魅力
第二单元、沟通原理与原则
一、沟通的原理
案例讨论与思考：沟通的出发点是在哪里？实现沟通的关键者是谁？
讲解：
1、沟通过程的原理模型关键点在哪里？
2、组织沟通的定义和特点是什么？
3、管理沟通的先决条件是什么？
4、一切沟通问题的根源如何识别？
二、沟通的原则
讨论：请问当你在与人沟通应该问自己的第一个问题是什么？应该具备什么沟通态度？
讲解：
1、沟通的效果取决于什么？
2、沟通是一种感知，影响感知的因素有哪些？
3、沟通是一种期望，我们如何处理？
4、沟通必然提出要求，我们该如何行动？
第三单元、成功沟通的技巧
讨论与思考：成功的沟通应该具备什么态度？采取什么样的沟通行为？
讲解：
1、沟通的冰山原理给管理者的启示是什么？
2、成功沟通的正确态度是什么？
3、成功沟通的四个正确行为
4、如何同情与认同实现成功的沟通？
5、怎样懂得听、又听得懂，实现听到对方爱说？
6、如何说得对方爱听？
第四单元、沟通方向与策略
讨论：为什么自上而下的沟通行不通？
讲解：
1、管理沟通的重要工具如何运用？
2、管理沟通的核心是什么？
3、如何向上沟通与辅佐上司？
4、如何运用沟通的基础实现有效向下沟通？
5、水平沟通的策略与行动
第五单元、性格沟通技巧
测试：你属于哪种性格类型？
讲解：
1、人格特质对沟通的影响
2、不同风格的特点分析
3、如何与不同类型的人进行同频道沟通？
