课程大纲
第一单元、沟通原理与原则
一、沟通的原理
案例讨论与思考：沟通的出发点是在哪里？实现沟通的关键者是谁？
讲解：
1、沟通过程的原理模型关键点在哪里？
2、团队沟通的定义和特点是什么？
3、高效沟通的先决条件是什么？
4、高效沟通的管控点是什么？
二、沟通的原则
讨论：请问当你在与人沟通应该问自己的第一个问题是什么？应该具备什么沟通态度？
讲解：
1、沟通的效果取决于什么？
2、沟通是一种感知，影响感知的因素有哪些？
3、沟通是一种期望，我们如何处理？
4、沟通必然提出要求，我们该如何行动？
第二单元、沟通障碍的心智根源
思考：您如何认识团队沟通的重要性？
讲解：
一、沟通的问题根源
1、心对了，人就对了；人对了，世界就对了！
2、自以为是
3、自我为中心
二、心智信念系统与自我价值诊断
1、什么是“信念”？他对我们的人生起着什么样的影响？
2、“信念”与“价值”的相互关系
3、改变信信念技巧
三、沟通实现心智的提升
1、信念的转移
2、情绪的感染
3、能量的传递
4、沟通的六条基本信念
第三单元、成功沟通的技巧
讨论与思考：成功的沟通应该具备什么态度？采取什么样的沟通行为？
讲解：
1、沟通的冰山原理的启示是什么？
2、成功沟通的正确态度是什么？
3、成功沟通的四个正确行为
4、如何同情与认同实现成功的沟通？
5、怎样懂得听、又听得懂，实现听到对方爱说？
6、如何说得对方爱听？
7、改善心智模式实现倾听6层次
第四单元、协作的核心障碍与克服
一、讨论：部门协作与沟通的不良症状？为什么跨部门协作难？
讲解：
1、成功企业经理人的三大能力
2、比说话更有效的表达技巧
3、部门协作与沟通的关系、问题
4、部门间协作本质障碍的深度剖析
5、部门协作难的现象与硬件、软件因素
6、协作改善与沟通双循环工具
二、影片赏析：表达效果的评估及同理心聆听
讲解：
1、如何陈述落差行为？
2、提问是一种更有效的表达
三、问题分析：内部客户的定位与管理本质？
第五单元：有效协作技巧及协作文化与策略
一、案例分析：从体育接力赛的启示到沟通流程改善？
讲解：
1、跨部门沟通技巧研讨与分享
2、沟通中如何处理异议
二、全方位沟通的技巧和工具
1、如何向上沟通与辅佐上司？
2、如何运用沟通的基础实现有效向下沟通？
3、水平沟通的策略与行动
三、跨部门协作文化的三个原则与价值观工具梳理
四、跨部门协作的三个策略与实务
