心理咨询技术在信访工作中的运用

心理咨询技术在信访工作中的运用（提纲）

新的时代赋予信访工作新的内容。当前，改革开放处于“发展黄金期”和“矛盾凸现期”，可以说是机遇和挑战、危机和发展并存的时代。如何正确处理褚如征地拆迁、劳资纠纷、城建环保、劳务矛盾等新情况、新问题，筑起社会公共安全新城墙，值得我们探索和思考。经过对信访工作的研究，我们认为信访事项处理的成败有两个因素，一是对政策、法律、法规的熟知和应用能力。二是对工作对象心理状态的把握能力。而对信访人心理状态的把握，一是要求信访工作人员具备一定的心理学知识和良好的心理素质，二是要创新工作思路，积极引入信访工作心理干预机制。

一、心理干预的概念、目的和作用

（一）心理干预概念。

（二）心理干预目的。

（三）心理干预作用。

二、心理干预在国外的发展及国内现状

（一）心理干预机制在国外的发展。

（二）心理健康服务机制在国内的现状。

（三）心理学引入信访工作的依据

1、理论依据

2、政策依据

3、法律依据

4、心理咨询技术介入信访工作心事双解的案例：

案例研究

案例一：对赵某闹访事件的化解。

案件二：对王某缠访事件的有效稳控

三、造成信访难题的主要心理因素

（一）心理失衡，需要得不到满足。

（二）受别人唆使，谋取不合理利益。

（三）应激水平较高，宣泄负面情绪。

（四）暂时的意识狭窄，对现实世界的不信任。

（五）偏执人格或其他精神疾病障碍。

案例：

四、心理咨询技术在信访工作中的运用

（一）“尊重、接纳”来访者，是良好信访关系建立的基础

（二）“热情、真诚”对待来访者，促进良好信访关系的建立

1、真诚不等于说实话。

2、真诚要适度。

（三）“理解”来访者是建立良好的信访关系的关键

首先要解决对他们的情感问题。要充分认识到来访者是需要特殊关爱、安抚、帮助的，需要带着特殊的同情心和责任感去解决他们的诉求和困难，而不是把他们看成是找事、是“刁民”。其次要做到“三有推定”：

1、有理推定

2、有解推定

3、有过推定

（四）倾听与共情技术建立良好的信访关系

（五）运用合理情绪疗法化解情绪困扰

（六）利用心理咨询的相关技术控制会谈方向。

心理咨询的一般技术有：

1、“释义”技术。

2、“中断”技术。

3、“引导”技术。

4、“面质”技术

第二、避免个人发泄。

第三、在信访关系建立初期，建议用尝试性面质。

5、自我开放技术。

6、心理疏导技术。

该项技术在实践中要求

（七）防止“去个性化”，避免集体访中的破坏性行为。

（八）利用心理学技术，辨别来访者的不同心理状态

1、区别正常与异常的心理状态

可归纳为如下三点：

（1）离奇怪异的言谈、思想和行为。

（2）过度的情绪体验和表现。

（3）社会功能受损,由于精神障碍导致的社交功能障碍和对社会应尽职责表现紊乱。。

2、来访者常见的人格障碍

（1）偏执性人格障碍：

（2）冲动性人格障碍。

（3）反社会型人格障碍。

总之，将心理咨询技术运用到接访工作中是有益的尝试。可以通过提高来访者的认知，改变纠正不正确的心态，用辩证的观念看待和处理自己的申诉问题，从而彻底息诉息访，可以疏导来访者怨气、消除上访者心理障碍，促其息诉罢访。达到心事双解的理想目标。将心理学引入信访工作是解决好信访工作的新探索．接访时运用心理咨询技术可使信访工作向科学化、人性化、艺术化方向发展。

当然，将心理咨询引进信访工作也不是一蹴而就的，这需要找准心理学和法律法规的契合点。

课程特色：理论联系实际加案例分析，实操性强。

课程受众：信访干部