第一章：员工的心态
u 了解员工的心态
u 安排工作后员工的四种心态
u 如何管理合适的心态的员工
u 如何管理吃亏心态的员工，让他们产生积极的心态呢
u 如何管理畏惧的心态的员工
u 如何管理上进心态的员工
u 员工对待工资的三种心态及管理办法u 面对批评的心态
u 员工的八大类型及适合他们的批评办法
u 根据与自己关系的不同来选用不同的批评方法
1、批评新员工
2、批评相处较久的老员工
3、批评与自己关系亲密的员工
u 对执行规章制度的心态
1、如何让惩罚不激起不良事端
2、怎样制订罚款的数额
3、怎样处罚才会有效
u 面对加班的状态 如何让加班不产生消极情绪
第二章：提高员工的满意度
u 管理者要有敏感的嗅觉
u 员工的满意度就是金
u 没有顾客战略就没有顾客满意
u 250法则 u 让顾客满意的新想法
u 你的企业存在员工满意度“迷失综合症”吗
u 工作满意度的影响因素
u 如何提高员工的生活满意度
u 公平满意度
u 提高员工的“精神生产力”要从三个方面下手
u 提高员工“精神生产力”的切入点
u 怎样做记件工资，才算公平
第三章：沟通
u 怎样真诚的与员工沟通
u 怎样帮助员工、投入情感
u 怎样关心，产生共鸣
u “主动”是管理者的责任
u 怎样赞美员工，提高他积极性
u 如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
u 期望与信任
u 交流、倾听
u 处理员工的不满
u 照顾员工的自尊
u 宽容
u 敢于说“对不起”
