一、销售是什么？
1、销售的真谛；
2、顾客是什么？
3、顾客为什么不上门了呢？
4、我们如何提升业绩和利润？
5、市场营销的4个支柱。
二、如何开发新顾客?
1、概述；
2、获得信任；
3、探询需求；
4、产品介绍；
5、异议处理；
6、缔结。
三、如何留住老顾客？
1、服务
A、服务的定义; B、顾客满意与忠诚的关系; C、服务的特性; D、服务"7P"; E、从公司战略的角度给于重视;
2、客户投诉
A、技巧
B、避免和注意的事项
四、店面突发事件的发生。
1、 顾客之间的冲突 ;
2、 员工和顾客之间发生冲突 ;
3、 抢劫事件的处理程序;
4、 物品丢失事件的处理程序;
5、 抄价格的处理程序
