课程大纲
金牌导购培训
一、心态培训
1、我是谁？
2、从事的什么行业？
3、服务对象是谁？
4、我们的目标是什么？
5、为什么要工作？
6、我们的思想的误区是什么？
7、我们应该如何改变？
二、技巧培训
1、营业员的仪表;
2、具备全面的商品知识;
3、如何与顾客沟通;
4、营业员的语言艺术;
5、销售方法与技巧;
6、如何提高你的服务水平;
7、做一名优秀的营业员.
三、素质教育
1、执着战胜拒绝；
说服技巧7原则
2、保持积极的心态；
3、具有成功的野心；
4、控制局面的能力；
5、善于倾听，以理服人；
6、热爱自己以及其他的公司；
7、充满热情；
四、成交以及异议处理话术
（一）成交的技巧
1、定义
2、非此及彼法；
3、退让成交法；
4、试水成交法；
5、恐惧成交法；
6、可靠成交法；
7、ABC成交法；
8、豪猪法；
9、锐角成交法；
10、邀请成交法；
11、二级成交法；
12、授权成交法；
13、7YES成交法；
（二）异议处理的方法
1、定义以及原则
2、战胜异议七步法；
五、导购四大模块九大步骤
六、实战演练
