培训大纲
一、销售是什么?
1、销售的真谛;
2、顾客是什么?
3、顾客为什么不上门了呢?
4、我们如何提升业绩和利润?
5、市场营销的4个支柱。
二、如何开发新顾客?
1、概述、引言;
A、客户认知是什么?
B、一线个性化服务的十项全能;
C、人际表达三原则;
D、成功销售4大方法。
2、获得信任;
3、探询需求;
4、产品介绍;
A、购买商品的9大理由;
B、FFABC技巧;
C、举例。
5、异议处理;
A、定义;
B、真假异议;
C、处理步骤;
D、异议处理技巧
6、缔结。
7、例证。
三、如何留住老顾客?
1、服务
A、服务的定义;
B、客户忠实的特点;
C、顾客满意与忠诚的关系;
D、服务的特性;
E、售前、售中、售后的细节;
D、服务"7P";
E、从公司战略的角度给于重视;
2、客户投诉
A、技巧
B、避免和注意的事项
四、突发事件的发生。
1、 顾客之间的冲突 ;
2、 员工和顾客之间发生冲突 ;
3、 抢劫事件的处理程序;
4、 物品丢失事件的处理程序;
5、 抄价格的处理程序
备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。
