语言的力量
职场高效沟通的原则与技巧
【课程背景】
管理上有一个说法，企业管理者70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，不仅影响企业内部氛围，还会严重影响组织执行力。
如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！
【课程收益】
1、深刻理解沟通的含义与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、掌握职场不同场景下的沟通技巧
4、了解影响沟通效果的沟通障碍与解决方法
5、提高人与人之间的相互理解与企业内部沟通效率
【授课时长】7小时
【授课对象】希望改善沟通的每个人
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
沟通的定义
沟通的七个步骤
沟通的组成要素与分类
沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
认识上的五个误区
沟通的意义与价值
乔哈里沟通视窗与沟通策略
二、高效的沟通有哪些策略与原则？
1、准确的信息传递
明确沟通的目的
准确的信息编码
六种积极的沟通方式
影响信息编码的关键因素
2、准确的信息接收
积极倾听的内涵
影响信息解码的关键因素
3、高效沟通的其他要素
沟通氛围的选择
沟通方式的选择
沟通中的非语言信息
三、如何在不同的职场情境下应用各种沟通技巧？
1、职场日常沟通的技巧与原则
职场沟通的方法与步骤
平向沟通的技巧与原则
向上沟通的技巧与原则
向下沟通的技巧与原则
2、职场会议沟通的技巧与原则
会前的准备
会中的沟通技巧与原则
会后的沟通技巧
3、销售沟通的技巧与原则
以客户需求为导向的沟通
产品销售沟通的FABE原则
顾问式销售沟通的技巧
销售谈判中的沟通技巧
四、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除这些障碍？
1、个人因素造成的沟通障碍
个人情绪的影响与管理
认知偏见的影响与修正
文化差异带来的影响与化解
利益冲突带来的问题与解决
2、组织因素造成的沟通障碍
组织角色与利益差异的影响
组织文化与氛围造成的影响
组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾与冲突处理
积极看待合理冲突的价值
避免冲突的沟通技巧与原则五、研讨：如何成为一名积极高效的沟通者？
