我们正在处在一个充满变革的时代，经济的发展，科技的进步，使这个世界每一天都在发生变化。在工作中我们也不断面临变革，也许是公司制度的变化，也许是要求提升工作效率，也许是客户需求发生改变……,变革会对员工的心理和日常工作带来巨大的冲击，会出现疑虑，抗拒…等反应，如果管理者不能有效应对，将会降低团队工作效率，降低员工工作士气….. 本课程将帮助管理者更能接受及参与工作的变革，学习在团队中有效导入变革，探讨变革，克服对变革抗拒的有效方法，在面临员工无法接受及适应变革时，能降低变革对生产效能，工作士气，团队合作的负面影响，并在推动变革期间，凝聚信心与团队的向心力。
–了解员工在面临变革时所出现的自然反应。 –认识变革对个人，团队和企业组织所产生的影响。 –认识变革的讨论类型。 –准备并带领有效的变革讨论。 –认识抗拒变革的征兆，及消除抗拒最有效的方法。 –做好确保持续进展的计划，并定期庆祝变革的成效。
**天：
上午： 认识变革
体验活动
– 变革的原因
– 员工对变革中的感受
变革的三个阶段
– 方向不明
– 重新定向
– 调整适应
下午：
行动前的准备
– 将变革视机会为,而非障碍
– 收集,分析信息
– 了解员工面对变革的不同态度
导入并探讨变革
三种讨论类型
– 导入变革
– 探讨变革
– 客户对变革的抗拒
第二天
上午：
互动流程
– 五项互动守则
– 互动基本原则
– 推展讨论技巧
互动技巧练习
下午：
客服对变革的抗拒
– 对变革的抗拒是什么
– 什么导致了抗拒?
– 领导能提供哪些帮助?
持续策略
– 如何让变革能够持续
– 如何评估变革进度
– 达成目标的庆祝方法
