第一章 电商运营的魂·道·术·器
第1节 大互联时代商业的3个逻辑变化【魂篇】
l 逻辑变化1：从规模经济到范围经济
l -延伸思考：混沌化服务与个性化需求之间的矛盾
l -案例赏析：被抛弃的“神州行-动感地带-全球通”
l 逻辑变化2：产品售卖到用户运营
l -延伸思考：以人为本-产品成为基本属性，企业需要贩卖“感觉”
l -案例赏析：万科的房子能不能砍一半价钱卖？
l 逻辑变化3：被动接受到主动参与
l -延伸思考：从广告品牌到口碑品牌，话语权已然转移
l -案例赏析2：可口可乐的社会化实验营销
第2节 电商概念、模式、平台路径与分析工具
l 电子商务的概念与成功电商4大黄金元素
l 电子商务的3大模式差异比较与未来发展方向
l 切入电商发展路径与平台选择
l --网店运营中必须使用的数据分析工具有哪些
第3节 电商运营3级公式与侧重点分析
l 一级公式：业绩=流量*转化率*客单价*复购率
l 二级公式：利润=流量*转化率*客单价*复购率-成本
l 三级公式：品牌=（流量*转化率*客单价*复购率-成本）*定位
第二章 电商运营系统之品牌定位篇
l 一张图读懂品牌价值爆点
l 产品定位-爆款思维与单品制胜【案例解析】
l -大而全与小而美选品模式的优劣势比较
l -新店开张的最佳选择-小而美单品突破
l 价格定位-合理定价，提高销量【案例解析】
l -产品定价的3个参考维度与成本测量标准
l -价格定位需要使用的测算工具
l 客户定位-你的消费者不是所有人，而是一群人【案例解析】
l -消费人群定位的3个设定维度：身份、年龄、消费水平
l -客户定位需要使用的测算工具
l -各类目优秀定位案例赏析
诊断与建议：现场学员店铺定位诊断与优化建议
第二章 电商运营系统之视觉营销篇
第1节 店铺首页与详情页视觉设计
l 视觉营销的概念与作用
l 视觉营销的三大原则：目的性、审美性、实用性
l 网店页面呈现常见三大误区【案例解析】
l 网店页面组成元素与视觉路径设计逻辑【案例解析】
l 价值主张提炼与首页导航栏设计【案例解析】
l 宝贝详情页布局逻辑与营销型页面的8大核心元素【案例解析】
l 产品卖点的提炼与卖点体系体系建设【案例解析】
第2节 营销型产品文案写作技术
l 文案设计有效引发消费者注意力的策略与技巧【案例解析】
l 产品文案唤起消费者痛点的策略与模型【案例解析】
l 新品文案建立用户理解的具体方法【案例解析】
l 创意广告文案的模板与具体方法【案例解析】
诊断与建议：现场学员店铺产品详情页诊断与卖点文案设计
第三章 电商运营系统之客服服务篇
第1节 电商客服超级战队打造
l 天猫客服的职能概念、能力素养模型、工作流程【案例解析】
l 买家常见的5种担心心理与应对策略【案例解析】
l 9种典型顾客类型与应对策略【案例解析】
l 客户投诉处理的10个流程动作与相应策略【案例解析】
l 处理中差评的4大策略、应对话术【案例解析】
l 客服考核管理的流程与双向四通道晋升机制的设计
第2节 增值服务体系与超级体验设计
l 打造”极致体验”的三个关键要素【案例解析】
l 良好口碑产生的4个维度【案例解析】
l 打造消费者超级体验的3个策略【案例解析】
诊断与建议：现场学员企业客服体系诊断与增值服务体系优化建议
第四章 电商运营系统之引流推广篇
第1节 淘内引流全攻略
l 流量地图：全网化网络流量争夺战
l 淘内流量抓取手段与核心操作点【案例解析】
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第2节 淘外流量：微信营销、社群营销、网络直播
l 微信营销养鱼系统与公众账号规划诊断与建议
l 社群营销流程设计与社群活跃度打造
l 网络直播的类型与操作流程
第五章 电商运营系统之团队打造篇
l 扁平化与金字塔的组织架构比较-电商要求快速反应 扁平化与项目制更能提高效率
l 前端作业与后台支持同等重要-电商团队与后勤团队必须建立利益共同体
l 建立更开放 更包容 更有活力与爱意的组织文化
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程总结：成功源于系统，失败多在片段； 当想法成为信仰，一切皆有可能！
