培训背景：
随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴必须提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。华夏礼仪学院经过10年专业课程研发和多年服务提升领域的研究，推出ISE服务效能提升系统，服务提升不再是外围的形式，而从心到行击破服务提升最后一厘米，提升服务效能。
课程大纲
第一部分： 提升服务意识,化被动为主动
服务意识从心开始
服务礼仪的根本
服务意识的力量
因您而改变——以客户为中心的原则
服务6心法则
创造客户良好的服务体验
PS：讲师分享十多年的专业领域知识和经验；
第二部分： 职业形象塑造
管理第一印象,不为后续服务设置障碍
讨论:第一印象的重要
对比:个人形象与企业形象
服务形象管理标准
仪容标准
仪表标准
仪态标准
工具：《服务形象管理自检表》《礼仪应用操》
第三部分：服务沟通
沟通出效率，提升质量
沟通与服务沟通区别
服务沟通的特点
沟通中的4个服务金句
如何搞定投诉5句话
常用规范服务用语训练
职场沟通：对上、平级、对下的礼仪及语言技巧
