课程背景：
随着企业领导层，尤其是企业“一把手”地不断学习与培训，企业老板的经营思路和管理理念有了大幅的提升。但当他们想在企业中推行先进、科学的管理时，却发现原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大。这种首脑与中层干部能力脱节的状况，严重阻碍了企业更大的发展！另一方面，中层干部处在企业管理金字塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！
课程目标：
快速掌握管理者最实用的6大能力素质；
整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。
提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。
授课形式：
u 分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超
u 课堂练习——练习、做，建立身体记忆
u 情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法
u 案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用
课程大纲：
一、情感智能的发展：从EQ走向EI
1、变革中人们情绪的波动
2、领导力的新挑战与应对
3、领导者情商与领导力
情商与领导力的关系
领导者运用情感智能的意图
二、领导者六项能力素质提升
1、自我情感认知
剥洋葱法：认知自己的情绪
如何增强自我情感认知
2、他人情感认知
认知他人情绪的线索
领导者的四层倾听
3、真诚
情感表达的五种策略
有效表达自我情绪的策略
4、情感推理
情感推理的五个步骤
如何提升情感推理智能
5、自我情感推理
改变自我情绪状态的方法
外在动力和内在动力。
6、积极影响
影响他人情绪的ABCDE
他人情感管理的应用
三、情感智能的运用
1、与老虎同行：如何向上管理
关注老板的需要
管理老板的情绪
2、与新生代共舞：如何向下管理
新生代员工的个性特点
转变管理思维
与新生代员工沟通的技巧
3、与同级共事：如何平行管理
数字世界与情感世界
情感智能让协作更有效
4、与客户共情：如何管理客户
探寻客户的真正需求，他人情感认知
用真诚强化与客户的信任关系
四、案例分析与解决
1、提出工作生活中的管理问题
小组分享一个真实案例用于研讨
2、跨组请教方案及建议
世界咖啡的引导方式，所有学员群策群力提出问题解决方案
3、提练总结并分享
以所学的理论及方法解决问题，进一步提出行动方案
提问、分享、总结
