培训意义：
了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；
理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；
掌握相关冲突管理的策略、方法和工具
如何**心理学方法和技巧化解冲突
在冲突中如何认知和管理情绪
学习冲突心理学
培训对象：
企业全员
建议人数：
15-20人
培训要点：
**天
目标与介绍
介绍培训的目标主要议程
增进了解和信任
我们既往面对冲突的解决方式
本次培训的方式
认识冲突
冲突活动引导
冲突的自我觉察
活动讨论
你面对冲突的通常选择
冲突心理学
冲突的定义
新旧不同观点对冲突的理解
冲突与绩效、冲突升级的表现形式
工作中的常见冲突
冲突的根源和来源
录像讨论
冲突的背后
冲突的动机
冲突与自我价值感
面对冲突
面对冲突练习
对抗与合作
面对冲突为何你在升级对抗性
冲突中的谈判
TKI测评
托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型
冲突管理的五种策略
竞争策略
协作策略
折衷策略
回避策略
顺应策略
五种策略过多使用和过少使用的影响
策略的运用时机和技巧
冲突案例讨论
与上级的冲突处理
如何影响上级与上级达成一致
工作中的冲突讨论
第二天
复习**天内容
管理和解决冲突
练习：冲突能否化解
活动讨论
冲突解决中的障碍
录像讨论
冲突中的双赢解决法
冲突中的心理学
冲突中如何有效倾听和提问
管理和解决冲突
冲突中如何客观理性的表达
录像讨论
如何表达不易引起冲突
冲突中有效沟通的方法
冲突解决练习
分析冲突的工具
面对外部客户的冲突
冲突中的情绪管理
冲突中的情绪
控制情绪升级的重要性
在冲突中认知自己的情绪
在冲突中管理自己的情绪
冲突中的情绪选择
在冲突中认知和管理他人的情绪
冲突管理总结
培训方式：
分享、讨论、对话
活动、游戏、视频
