培训意义：
理解现代企中业的跨部门合作管理的观点和理念；
掌握相关冲跨部门合作的策略、方法和工具
改变担心跨部门产生冲突的心理；
如何**沟通技巧化解跨部门合作中的分歧和冲突
在跨部门合作中如何管理情绪
培训对象：
企业全员
建议人数：
10-20人
培训要点：
**天
目标与介绍
介绍培训的目标主要议程
增进了解和信任
本次培训的方式
认识跨部门合作
活动引导
跨部门合作的自我觉察
跨部门合作活动讨论
跨部门合作对组织的重要性
跨部门合作中的常见分歧和冲突
跨部门冲突的定义
新旧不同观点对跨部门冲突的理解
跨部门合作的三大障碍，本位主义，期望差异，沟通不畅
识别你的内部客户
确定联合目标和共同期望
见解与需求的差别
面对跨部门合作
合作练习
对抗与合作
冲突化解的准备
TKI测评
托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型
跨部门冲突管理的五种策略
竞争策略
协作策略
折衷策略
回避策略
顺应策略
策略的运用时机和技巧
跨部门合作的有效行为
视频讨论
冲突中的双赢沟通法
跨部门合作的有效行为
对非语言行为负责
跨部门合作讨论
跨部门合作中你的影响力
第二天
复习**天内容
跨部门合作中产生冲突的根源
认识冲突
视频讨论
冲突的背后
冲突与自我价值感
跨部门合作的方法
练习：跨部门合作中的谈判
活动讨论
谈判的障碍
跨部门合作中如何倾听和提问
跨部门合作中如何客观理性的表达
视频讨论
如何表达不易引起冲突
建设性反馈
跨部门有效沟通的步骤
跨部门合作冲突解决练习
跨部门合作中的情绪管理
控制情绪升级的重要性
在冲突中认知自己的情绪
在冲突中管理自己的情绪
冲突中的情绪选择
在冲突中认知他人的情绪
情绪创造双赢
跨部门合作总结
培训方式：
分享、讨论、对话
活动、游戏、录像
特点：兴趣、参与、互动、提升
