培训意义：
对高效沟通有清晰的理解，建立良好人际关系
掌握高效沟通中的倾听、提问、表达技巧
面对不同行为风格的人和如何沟通和建立人际关系
如何有效沟通上级并影响对方
如何有效进行跨部门沟通并在冲突中合理处理人际关系
人际关系中的情绪管理
学习沟通心理学让对方有好的心理感受
培训对象：
全员
建议人数：
10-25人
培训要点：
**天
目标与介绍
介绍培训的目标、方法和主要议程
增进了解和信任
人际关系的价值
人际关系活动引导
讨论
无论在职场中还是在生活中都需要人际关系的提升
人际关系的基础-高效沟通
什么在决定你的沟通
什么是有效的沟通
影响有效的沟通的要素
沟通中人际关系的改善和恶化
有效沟通的价值
有效沟通不能实现的障碍
高效沟通三要素 -有效倾听
倾听的难度-倾听练习
你真的在倾听吗-倾听测试
倾听的误区和阻碍
有效倾听的分层
如何可以同理心倾听
**同理心倾听影响他人
同理心倾听练习
**同理心改善人际关系
高效沟通三要素 –高效提问
提问游戏
提问的类型
如何组合提问
如何**提问了解他人的想法
提问演练
高效沟通三要素 –客观表达
表达的结构化
如何给他人客观的反馈
表达中的感情色彩
如何准确表达
视频讨论
咄咄逼人、唯唯诺诺、不卑不亢
为何不卑不亢**有影响力
面对不同行为风格的沟通改善人际关系
行为风格测试
不同行为风格的沟通特点和易受影响的方式
第二天
面对不同行为风格的沟通提升影响力
如何识别他人的行为风格
面对不同行为风格如何调整沟通方式并改善人际关系
与上级沟通并影响上级
案例讨论
角色扮演
如何建立共同目标
如何管理上级的期望值
与上级沟通的特点
如何应对沟通不佳的上级
跨部门沟通中如何改善人际关系
活动引导
部门间的分歧原因
视频讨论
面对分歧如何给对方良好的心理感受
如何不否定别人的看法
如何求同存异
寻找共同点和共享愿景
面对分歧如何达成一致
跨部门建立情感账户提升影响力
冲突测评
面对冲突的处理模型
如何说服别人
团队内部沟通
建立良好的同事关系
如何赞赏同事
如何向同事表达不同意见
如何向他人有效反馈
同事人际关系沟通中的禁忌
人际关系中的情绪管理
活动引导
自我情绪认知
自我情绪觉察
情绪的自我管理
识别他人情绪
培训方式：
分享、讨论、对话
活动、游戏、视频
特点：兴趣、参与、互动、提升
