商业银行网点精细化管理
一、现代商业银行网点经营管理的背景
1、商业银行竞争态势
2、商业银行转型趋势
3、商业银行发展模式的变革
4、金融脱媒、利率市场化背景下商业银行网点面临怎样的机遇和挑战？
二、精细化管理理念导入
1、精细化管理的概念
2、商业银行网点精细化管理的范畴
3、网点精细化管理模型
4、精细化管理如何推动网点效能提升？
三、网点精细化管理之绩效管理
引子：精细化管理为什么先从绩效管理谈起？
1、劳动组合优化
2、岗责清晰
3、平衡计分卡和KPI考核
4、绩效管理流程
² 指标选取
² 目标、权重设定
² 绩效评估
² 教练式绩效辅导和绩效沟通
² 绩效结果的应用
四、网点精细化管理之现场管理
引子：商业银行现场管理的范畴包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
² 商业银行实施6S管理的必要性
² 6S管理的内涵及外延
² 6S管理实施方法：目视管理、看板管理、红牌作战等
2、现场人员管理--人的规范化
² 现场员工规范动作管理
² 现场客户管理（引导分流、情绪管理、营销组织）
² 岗位协作流程
五、网点精细化管理之营销管理
1、销售计划制定
2、销售活动量管理
² 数据管理（营销业绩、推荐量、识别客户数、接待客户数、电话、短信客户数）
² 销售活动日志及其他工具
3、销售活动组织
² 请进来
² 走出去
4、网点销售技能培训
² 产品话术提炼及演练
² 营销案例情景演练
5、网点销售支持
² 激励
² 销售工具支撑
² 客户拜访或者接待支撑
六、网点精细化管理之客户关系管理
1、客户信息搜集
2、客户细分
3、客户分层维护
4、交叉营销增加客户黏性
² 活动营销
² 圈子营销
² 升级营销
² 组合营销
5、网点客户网络社交平台搭建
² 微信群、微博、QQ群、其他社交活动
七、网点精细化管理之网点文化管理
1、会议文化
² 晨会、营销夕会及营销例会
2、团队文化
3、营销文化
