商业银行柜员服务营销技能提升实战培训
一、农商行（农信社）柜员的角色定位
1、银行竞争和转型的大环境
2、以客户为中心的客户需求
3、赢在厅堂岗位协作的需求
4、柜员自身职业生涯发展的需求
5、角色定位：柜员式客户经理
二、商业银行柜面服务流程及技巧
1、柜员服务七步曲讲解及示范
2、柜员七步曲实战演练
三、商业银行柜面营销技巧
1、柜面营销的优势
2、柜面营销流程
² 识别
² 推荐
² 产品介绍
² 促成
3、柜面营销话术
² 话术示范
² 话术编制
² 话术演练
四、商业银行柜面服务细节管理
1、客户分层服务的细节
2、客户分流引导的细节
3、厅堂人员站位与补位细节
4、客户沟通的细节
5、“三多”的服务细节
6、营销以客户为中心的细节
