柜员“一句话营销”技能提升培训
1、农村商业银行（农信社）柜员的角色定位
(1)银行网点人员构成图
(2)服务的转型：从结算型向服务营销型转变
(3)客户体验时代的银行形象大使
(4)角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理
(5)工作职责2、商业银行柜面服务技巧
(1)银行柜面服务岗位礼仪
(2) 柜员服务七步曲讲解及示范
(3) 柜员七步曲实战演练
3、商业银行柜面营销技巧(1)客户细分与识别
A、客户分类
B、客户识别技巧
² 望
² 闻
² 问
² 切
(2)营销步骤与方法
A、柜面营销的优势
B、柜面营销流程
² 识别
² 推荐
² 产品介绍
² 促成
² 异议处理
(3)柜面“一句话营销”话术及工具
² 话术示范
² 话术编制
² 话术演练
(4)柜员一句话营销“三步一停顿”技巧
4、商业银行柜面服务细节管理
(1)具备一碗水端平的服务思想
(2)巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切
(3)切记单项盲目推介服务或产品
(4)客户的满意
(5)客户的需求是多元化的
(6)服务不是用嘴而是用心
