课程对象：
n 银行员工/中高层管理者
课程收益：
n 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
n 塑造良好的职业形象与个人魅力；
n 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
n 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
n 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
n 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
n 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
n 现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
授课方式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频与FLASH呈现
n 团队游戏
n 形体训练
课程大纲：
一、 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
Ø 礼仪概述
l 有礼走变天下
l 礼仪≈企业利润
l 得体的礼仪为你的服务加分！
Ø 商务礼仪的基本原则与要求
l 受宠若惊VS恰到好处
l 按部就班VS随机应变
l 千篇一律VS因人而宜
二、 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界
Ø 内正其心，外正其容
Ø 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
l 职业仪容规范与演练
l 职业发式规范与演练
l 面容、体味等方面的基本职业要求
l 女式化妆的基本要求及基本步骤
Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
l 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
l 职业着装的基本原则
l 常见着装误区点评
l 女士仪表礼仪的基本要求
l 男士仪表礼仪的基本要求
l 演练:一分钟形象改进
Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
l 待人接物时的身体语言应用技巧
三、 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
Ø 拜访前的做准备工作
Ø 上门拜访/迎客的礼节
l 守时的要求（主方、客方）
l 预约的要求
l 迎客的仪式
Ø 商务接待、洽谈的礼节
l 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
l 会晤及谈判礼仪
Ø 商务接待/拜访送别的礼节
l 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
l 会议室的清理
Ø 接待/拜访结束后的礼节
l 向上司报备洽谈结果
l 相关事宜的跟进
四、 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
Ø 宴请的方式与宴请的邀约
l 餐桌上的中西文化冲突
l 宴请的座次、桌次礼仪
l 中餐礼仪
l 西餐礼仪
l 喝酒斟酒礼仪
ü 馈赠礼仪
l 来而不往非礼也
五、 办公职场礼仪----------影响力提升加速器
Ø 办公室礼仪
l 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
Ø 与上司相处的礼仪
l 与上司沟通的礼仪
l 汇报工作的礼仪
Ø 与下级沟通礼仪
l 下级回报工作时候的礼仪
l 回复下级注意礼仪
Ø 与同事相处礼仪
l 问题处理原则与礼仪
l 如何通情达理
Ø 打电话的礼仪
l 三三原则
l 手机礼仪
六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
Ø 如何成为他人的知己？
l 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
l 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
Ø 职场沟通原则-----万变不离其中
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
Ø 职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
l 问的艺术：如何有效发问
Ø 课程总结
