课程对象
n 银行全体员工
课程收益：
n 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪
n 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
n 做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；
n 解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
授课方式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频与FLASH呈现
n 团队游戏
n 形体训练
课程大纲：
一、压力之解读---------知彼解己
Ø 压力分析
l 什么是压力？
l 压力的来源是哪些？
l 压力是人的负面影响
l 压力与健康
l 有压力好不好？
Ø 压力与效率
l 失去热情、活力
l 降低自尊、自信
l 降低工作效率
l 团队合作性差
Ø 什么是情绪？
n 情绪来源分析
n 情绪ABC理论
n 情绪的负面影响
二、压力之管理---------化压力为动力
Ø 压力管理的目标
l 化压力为动力
l 提升工作效率
l 快乐积极工作
Ø 压力管理技巧
l 缓解压力----释放压力12招
l 剖析压力----压力来源于心里
l 压力测试---主观臆断与生理判断
Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
l 责任压力
l 社会压力
l 人际关系压力
l 时间压力
l 思想压力
l 技能压力
三、情绪之管理---------化负面为正面
Ø 情绪的真正来源
l 情绪怎么来的？
l 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
l 情绪真正的来源---内心的信念与想法
Ø 情绪管理理解
l 人的九种情绪
l 负面情绪转化正面情绪
l 从事情到对事情的看法
l 如何从悲观到乐观
l 如何拥有发现快乐的眼睛
Ø 处理情绪的技巧
l 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
l 正确处理情绪的三个步骤
l 如何处理他人情绪
l 客户绪化解步骤
四、阳光心态之梳理-------态度决定一切
Ø 阳光心态力量
l 内心充满阳光，才能播撒阳光
l 思想――情绪――行为――结果
l 你有怎样的思想就有怎样的生活
Ø 身心合一，快乐工作
l 塑造阳光心态的工具箱
l 阳光心态建立真谛
l 寻找快乐心态的路径
Ø 阳光心态塑造九步法
Ø 阳光心态五要素
☆ 课程的总结与回顾
