课程大纲
培训受众:中高层管理人士
课程收益:了解服务创新的必要和意义；理解服务创新的含义及误区；掌握服务创新的路径、工具、步骤和方法。
培训颁发证书:国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
北京大学汇丰商学院课程特约讲师
深圳市同人益有管理顾问有限公司特约讲师
课程大纲:第一单元：卓越服务面临的挑战
第二单元：创新与服务创新的内涵
第三单元：服务创新的路径
第四单元：服务创新的步骤
第五单元：服务创新的保障
培训师介绍： 新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师
卓越服务管理系列培训SSMT创建者
上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师
清华大学MBA及总裁班特聘讲师
北京大学汇丰商学院特聘讲师
中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
覃曦老师以8年的企业咨询和培训经验，坚持绩效即利润的理念，致力于构建卓越企业培训系统，旨在解决企业难题。
近百个项目咨询案例，持续跟踪，逾千家企业培训实践，客户满意度100%。
