对外贸易营销发展与客服管理课前调查问卷
█ 课题：对外贸易营销发展与客服管理
█ 姓名：
█ 单位： █ 职称：
█ 调研说明：为提升我单位对外贸易营销发展与客服效率，拟举办专业培训提升学员专
业能力，为因培训成果谨于课前进行课前调研以便授课内容安排，特别感
谢诸位同事百忙中进行课前调查问卷填写
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█ 学员基本情况
学历 □大专 □本科 □本科以上含硕博士
年龄 □20-30 □30-40 □40-50 □50以上
企业年资 □一年以下 □1-5年 □5-10年 □10-20年以上 □20年以上
外贸经验 □一年以下 □1-5年 □5-10年 □10-20年以上 □20年以上
█ 曾接受过培训（可多选）
□未培训过 □营销技巧类培训 □国际贸易技能类培训 □国际化知识类培训
□外贸服务类培训 □跨文化知识类培训 □企业国际化与营销发展类培训
█ 您认为培训学习的内容应该是
□实务技巧比较重要我想节省时间
□新知概念与触动比较重要因为我想知道趋势 □实务技巧与新知概念触动并重
█ 您认为在国内做营销与国际化营销最大差异在哪里
□理论一样差别不大只是客户不同 □因影响层面过多故差异十万八千里完全不同
█ 您对企业国际化营销与发展壮大路程理解程度
□对企业国际化营销与发展壮大路程完全没概念
□对企业国际化营销与发展壮大路程与阶段很模糊
□对企业国际化营销与发展壮大路程与阶段很清楚
█ 您对我企业国际化营销最与企业壮大有哪些进言（条列简述即可）
█ 您对我企业国际化营销开拓市场目前最大的问题点有哪些（条列简述即可）
█ 跨文化接触方式对国际商务对应与客服息息相关
□ 自身强大营销正确就不需调整 □ 要调整但不知国情与文化差异在何处
█ 试举出一些开发国外客户的方法（条列简述即可）
█ 国际外贸客户跟单最容易出状况的问题（条列简述即可）
█ 国际化客服思维自2010开始已有大变化并朝向大客服影响力进化
□ 不清楚 □ 清楚
█ 国内市场踏向国外市场的路线
□ 营销进化拉客户走向未来（自己掌握客户）
□ 努力降低成本被客户选择（被客户掌握自己）
█ 对本《对外贸易营销发展与客服管理》课程还想知道哪些知识与技巧（可多选）
□营销技巧 □国际化品牌建设 □国际市场开发方法
□国际化客户接待对应 □国际参展技巧实务 □关键大客户对应与服务
□东南亚跨文化人文特质与洽商注意点 □跨文化沟通与国际谈判
□我企业外贸发展进程策略与营销蓝图 □营销中有关贸易壁垒规避策略
□影响国际客户订单的内部建设进程 □国际化职业经理人能力进化
