【个人简介】
十一年专注于银行网点培训与网点效能提升的辅导
国家劳动和社会保障部注册二级服务管理师
国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评师
国家劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员
美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师
美国临床催眠委员会注册高级科学催眠治疗师
青岛优度生物科技有限公司董事暨美塑职业培训学校法人、校长
青岛大学EMBA客座讲师
2007年北京时代光华教育发展有限公司签约讲师并录制节目《二元营销》
2011年北京多赢时代文化传媒有限公司签约讲师并录制节目《客户是来送钱的》
上海、深圳、广州、北京、南京、济南、武汉、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师
【曾获荣誉】
2004年媒体举办的首届魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号，入选《青岛女人》一书
2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
2007年荣获中国十大潜力培训师
2008年荣获中国十大魅力培训师
2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
1978——2008中国企业教育培训五十强培训师
【曾经历史】
青岛电视台《体育新闻》《大交通》《经济信息联播》等栏目播音员、记者、主持人
人民日报《市场报》山东新闻中心办公室主任
青岛海洋丽人文化传播公司总经理与朱时茂、盖丽丽等同台主持大型选秀节目
承包经营中化青岛黄金海岸大酒店
【擅长领域及课题】金融业、服务业
辅导类：
银行网点转型升级与网点效能提升项目辅导（时间根据项目需求）
培训类：
网点人员（柜员、大堂、理财、个金客户经理、主任、行长）类：按照岗位顺序如下：
【主课：营销管理类】
1、服务赚钱------银行服务理念与服务技巧提升（1--2天）
2、大堂智胜------大堂经理服务品质与助销能力提升全面训练（4--5天）专项问题专题解决（1-2天）
3、慧眼识人------柜面客户识别与应对技巧（1--2天）
4、有话好说------柜面主动服务与沟通的话术（1--2天）
5、话到钱来------柜面主动营销及抗拒处理的话术（1--2天）
6、掌兵有道------银行网点负责人的员工激励与辅导技巧（1--2天）
7、现场管理------银行网点负责人现场管理与专题解决方案（1--2天）
8、社区营销------社区银行的营销策划与实施（2-3天）
9、转危为机------网点现场投诉与突发事件的处理技巧（1-天）
【辅课：职业素养类】
1、高端场合社交商务（公务)礼仪（1--2天）
2、职业素养与职场核心竞争力（1--2天）
3、自我情绪梳理与压力调适（催眠减压）（1--2天）
4、两性关系的沟通艺术（1天）
5、内质外型、魅力领袖的五项修炼-----雕塑女性领袖魅力（1天）
6、从“心“开始，重“新”成就-----为银行适岗转岗人员续航加油（青年版、中年版）（1--2天）
7、银行内部培训师训练------侧重现场调控技巧（2--3天）
8、领导公众演讲与即兴表达（1天）
【授课方式】
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、经典分享、分组讨论法、翻转课堂等有效结合。
【授课风格】
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中；正念、前沿、实例、实战；有庄、有谐、有料、有趣、有用。张弛有度、开心活力、幽默好玩。简单说：有意思，能学会。
【授课宗旨】
注重结果，优化过程。以客户为中心，为客户量身定做，最大可能满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，引导受训员工转变观念、修正行为或提升组织绩效。对自己品牌负责，对客户结果负责。
