课程大纲
《深层次有效沟通》课程大纲课程描述：
沟通是与生俱来的本领，这句话视乎很有道理。
但是工作生活中却存在许多沟通不畅的情况，大到世界级难题，小到家庭琐事，原因在于我们“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于误解，误解的原因在于不会沟通。”因此，沟通成为个人和组织的永恒课题。
本课程旨在结合心理学的基本原理，帮助我们理解隐藏在沟通表象背后的深层次原因，从而掌握沟通的根本规律和技巧，实现有效沟通的目的。
课程目标：
1．收获更和谐的团队、更好的人际、更有效率的工作方式 ；
2．完善自我心智模；
3．提升影响力、领导力
课程效果：
1、从思想认识到行为举动按照沟通的基本原理进行；
2、使一个人由里到外地改变，有一个积极的心态；
3、塑造人格魅力，打造和谐顺畅的人际关系；
4、更加热爱工作，事业蒸蒸日上
适用范围： 各种组织中的各类领导人员、管理干部，有志于不断完善人生的人士
授课方式：讲授 研讨＋活动＋案例
课程时间：6小时（一天）
课程大纲
导论：关于心理学的一点认知
1、什么是心理学
2、心理学的研究范畴
3、意识的冰山理论
4、图片练习：认识我们的心智模式
一、清醒地认识沟通及其重要性
1、认识人际沟通的过程
2、沟通的五层次
寒暄 客套
事实
想法
感觉 感受
透明敞开
3、把握沟通的行为反应过程
刺激
反应
4、沟通的重要性
二、阻碍沟通的四个通病
1. 只说不听
2. 喜欢辩论
3. 狐假虎威
4. 刚愎自用
三、如何深层次有效沟通
1、深层次有效沟通的核心技能：同理心的倾听
以己度人式的沟通技能
同理心式的沟通技能
案例＋演练
2、深层次有效沟通的修炼“三步曲”
认识自己
认识他人
锻炼自己的沟通技巧
3、有效影响对方的“路线图”
四、职场中的沟通技巧
1、上下沟通的重要
2、下对上沟通的要领及步骤
3、上对下沟通的要领及步骤
结论：感恩、欣赏、赞美，爱心的呼唤是深层次有效沟通的灵丹妙药。除此之外，别无他法。
