整合营销传播篇
一、 新时代的整合营销传播
1、营销传播理念的三次转变
2、整合营销传播的崛起
二、 品牌战略的整合与实施
1、品牌战：从战术到战略
2、品牌整合战略的实施
3、品牌资产评估
三、 品牌导向下的整合营销传播组织
1、整合营销传播组织概论
2、 企业内部整合营销传播组织
3、整合营销传播代理机构
四、 系统化的整合营销传播运动
1、整合营销传播运动概述
2、整合营销传播运动系统模型
3、整合营销传播运动的系统流程
五、 基于数据导向的整合营销传播
1、 数据导向传播
2、基于数据的客户关系管理
3、直接营销：客户数据库的整合运用
六、 整合营销传播中的广告策略
1、消费者行为研究
2、广告的整合传播策略
3、 互联网时代的网络传播
4、 广告效果评估
七、 销售促进：购买激励和品牌信息强化
1、 销售促进的界定及原理
2、 销售促进与品牌的建立和增值
3、消费者导向的促销
4、贸易促销
5、销售促进的组织及其策略
八、 形象与信誉：公共关系和品牌公关宣传
1、公共关系中的品牌管理与营销传播
2、主动出击：品牌形象管理中的事件营销
3、沉着应对：品牌形象管理中的危机管理
九、 整合营销传播的管理与评估
1、整合营销传播接触点管理
2、整合营销传播效果评估模式
3、整合营销传播效果评估的内容
4、 整合营销传播效果评估的方法
十、 整合营销传播的中国主张与实践
1、 历史与实践：中国营销30年
2、 “中国式营销”的争议与误区
3、 整合营销传播在中国
十一、 整合营销传播伦理
1、营销传播中的道德规范
2、营销传播中的法律规范
3、绿色营销传播
4、营销传播的社会责任
危机处理篇
十二、 危机处理基本原则
1、积极性原则。
2、主动性原则。
3、及时性原则
4、冷静性原则。
5、真实性原则。
6、责任性原则。
7、善后性原则。
8、灵活性原则。
十三、 危机处理的总对策：
1、重视事实
2、迅速调查
3、妥善处理
4、做好善后
5、再造形象。
十四、 危机处理的程序与基本措施
1、立即调查情况、制定计划以控制事态的发展。
2、迅速反应，把握主动，积极沟通，有效管理信息的进与出。
3、当组织与公众的看法不—致，难以调解时，必须靠权威发表意见。
4、做好善后工作，尽快挽回声誉。
