课程目的和收益 一、课程目的： 1、通过跨部门沟通方法、技巧的学习，能够帮助学员更加深刻认识到信息传递、信息确认、信息追踪在企业提高和改善执行力、竞争力的作用和价值。 2、通过有效沟通，改善企业内部的执行文化、责任文化； 二、课程后预计效果 1、建立企业统一的沟通意识，有效改善沟通环境，优化服务效果，实现高效执行力体系建设和高效团队文化的构建。
课程大纲：
一、企业沟通的现状解读；
1、初创期；
2、发展期；
3、瓶颈期；
充分认识组织信念，不能只关注自己所重视的方面；
二、企业跨部门合作容易出现的矛盾和分歧；
1、分工不清晰；
2、目标、任务分解不明确；
3、流程、标准不一致；
4、分配不透明；
5、方向和结果标准不同；
在错误面前，99%的人不会承认这是自己的责任，更不会自我批评
三、企业沟通存在的基本情况；
1、存在沟通的需要；
2、建立企业沟通的标准；
3、企业沟通的目的；
4、良好沟通产生的价值；
四、提升沟通的方法和技巧；
1、建立沟通的统一频道；
2、提升沟通的质感；
3、影响沟通效果的因素有哪些；
4、影响沟通质感的因素有哪些；
5、提升团队执行的沟通技巧；
（1）、学会倾听；
（2）、懂得提问；
（3）、获取认同；
（4）、让人喜欢自己；
（5）、赢得尊重；
（6）掌握换位思考；
**容易摧毁一个人志向的，莫过于他上司对他的批评和指责；
五、执行沟通的应用；
1、目标设定；
2、目标执行；
3、目标检查；
4、目标总结；
六、建立持续高效的沟通机制；
1、创造沟通环境；
2、沟通工具；
