《沟通技巧与教练式管理》
【课程背景】
为什么有人处处顺利，有人处处障碍？
都说九零后、九五后难管，到底为什么难管？
为什么一样的话，有的人说就没事，有的人就捅了马蜂窝？
为什么都是说话，有人被夸情商高，有人被骂一根筋？
是不是真的对事了就不对人了？
团队70%的管理问题来自于沟通不畅。情商非天生，努力靠自己，和同事好好说话，能让我们事半功倍，战力大增。同事之间合理的沟通表达，能让目标优化，顺利达成，员工还有好的成长。针对不同人员的沟通合理方式，是我们每个人的必修课。
【课程收益】
1、高中基层管理者：
转变无效的传统管理模式，进化为教练，发现员工亮点、培养员工能力，完成从业务高手向管理者的转变。改善沟通方法，充分润滑团队协作，让团队更有竞争力。
2、骨干或员工：
形成和管理者共同的管理语言和沟通频道，激发自身潜能，做好向上进阶转型管理者的思维和技巧准备；和同事、客户优化沟通方式方法，能够让同事和客户舒听、乐意听、想去听。
3、对组织团队：
对于工作需要协调的部分，减少冲突发生；对于管理层明确沟通和管理意识的思维要求；对于以客户为中心的服务提升，加速语言和行为模式塑造。
【课程特色】
对沟通的理论知识、案例进行讲授；
分组游戏互动和访谈；
指定话题小组讨论。
【课程对象】高、中、基层管理者、骨干、员工
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
常见情况引入
一、沟通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是谁？
1）啄木鸟的特点
2）狗的特点
3）狼和孔雀的特点
4）猫的特点
5）猫头鹰的特点
6）鹿的特点
7）猴子的特点
8）老虎的特点
9）大象的特点
2、“驴唇不对马嘴”可咋办？
二、给予对方最宝贵的礼物。
1、什么是“沟通法则”中的“法则”？
2、全身心的付出—多种信息渠道。
1）文字
2）语音语调
3）表情动作
3、倒霉的和事佬
三、12条沟通法则
没有两个人是一样的
一个人不能控制另外一个人
有效比有道理更重要
只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
沟通的意义决定于对方的回应
重复旧的做法，只会得到旧的结果
凡事必有至少三个解决方法
每一个人都选择给自己最佳利益的行为
每人都已经具备使自己成功快乐的资源
在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份
没有挫败，只有回应讯息
动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
四、必备工具方法
1、觉察更多的信息
2、同步感应和建立亲和感
1）先以跟从
2）后以带动
感官通路解码器的应用
3、发出强有力问题是核心
1）强有力问题五个特质
2）强有力问题产生器
4、完全接纳聆听
1）听的四个层次
区分动机和限制性信念
回应对方，给予认同和挑战
7、情绪稳定的关键技巧
8、情商不仅仅是“情商”
五、课堂小结
1、什么决定了沟通的方式？
2、如何改善沟通，你的看法和观点？
3、沟通的技巧和沟通意愿的关系。
4、你觉得哪些工具会更适合当下的你？
