【培训对象】
通信营业厅经理、主管
【培训收益】
1、认知工作中的角色、职责
2、如何做好团队管理及下属辅导
3、营业厅现场管理
一、优秀店长的角色认识与职业素养
1、优秀店长应扮演的角色
2、店长日常管什么
3、拆掉思维里的墙
4、种植什么信念，收获什么结果
5、职业操守比业绩更重要
二、优秀店长的团队管理与下属辅导
1、怎样做一个好教练
2、店长要学会有效行使权力
3、店长怎样树立权威
4、什么样的员工最能出业绩
5、结合员工特点，有效进行辅导
6、开好班会很重要
7、有效召开晨会的绝招
三、优秀店长的销售管理
1、影响营业厅业绩的因素
2、如何实现全脑销售
3、营业厅的聚客氛围好吗？
4、营业厅销售动线和销售触点很重要
5、进厅的客户都是谁
6、扑捉客户动机
7、店员能否真正深度接触客户
8、创造客户
9、怎样培养销售高手
四、优秀店长的服务管理与现场管理
1、店长怎样做好服务管理
2、现场管理中你如何进行批评
3、营业厅环境管理
4、遇到突发事件时应该怎么办
5、如何面对情绪激动投诉升级的客户
6、有计划，才能更有效地工作
7、营业现场手势管理法
8、现场巡视管理
9、现场管理三看三问
