1.学习在营业厅硬件环境改造已基本到位的背景下，如何进行运营思路的转型、如何去营造和优化现有营业厅和网点的营销氛围，增强对客户的“黏性”； 2.作为店长和管理人员，如何运用教练技术和有效的激励手段，提升一线人员的工作主动性，打造高凝聚力、高战斗力和高责任心的“三高”团队； 3.掌握如何有效管理和辅导一线营销人员的终端营销及业务营销技能，通过录像分析和现场演练，提升学员的面对面的营销及营销管理技能，提高店面整体的营销成功率。
课程大纲：
**部分：团队建设
单元一：团队的概述
· 团队的概念
· 团队的构成要素(5P)
ü ü 目标(Purpose)
ü ü 人(People)
ü ü 团队的定位(Place)
ü ü 权限(Power)
ü ü 计划(Plan)
· 团队的类型
ü ü 问题解决型团队
ü ü 自我管理型团队
ü ü 多功能型团队
单元二：团队发展的五个阶段
· 团队的成立期
ü ü 成立期团队的特点
ü ü 团队组建的两个工作重点
ü ü 成立期团队的应对方法
· 团队的动荡期
ü ü 动荡期团队的特点
ü ü 动荡期团队的应对方法
· 团队的稳定期
ü ü 稳定期团队的特点
ü ü 稳定期团队的应对方法
· 团队的高产期
ü ü 高产期团队的特点
ü ü 高产期团队的应对方法
· 团队的调整期
ü ü 调整期团队可能出现的三种结果
单元三：团队沟通的技巧
· 员工沟通风格分析
· 积极聆听的要领
· 表达的技巧
· 反馈的技巧
单元四：团队冲突的处理
· 总结团队冲突的基本内容
· 处理冲突的四种性格类型
ü ü 猫头鹰型应对处理
ü ü 老鹰型应对处理
ü ü 孔雀型应对处理
ü ü 鸽子型应对处理
第二部分：团队激励
单元五：团队的激励
· 激励的循环圈
· 激励的方式
ü 威胁激励
ü 奖励激励
ü 个人发展激励
· 四种人员的激励方式
ü 效率型的激励方法
ü 关系型的激励方法
ü 智力型的激励方法
ü 工兵型的激励方法
单元六：团队精神的培养
· 团队精神的内涵
· 团队凝聚力培养
· 合作气氛的营造
· 团队士气的提升
第三部分：促销环境营造
单元七：环境氛围微改造
· 端陈列技巧
· 如何设计“曲径通幽”的动线
· 打造海报销售神话
· 体验营销氛围微改造
单元八：突出主题宣传
· 主题宣传位置选择
· 多种产品及物料的情况下如何突出主题
单元九：“引进来”与“走出去”的现场陈列促销
· 视觉方面
· 听觉方面
· 触觉方面
· 意识方面
单元十： 促销运作管理
· 人员管理
· 仓库管理
· 促销实施六步曲
ü **步，确定促销活动的目的、目标。
ü 第二步，进行资料收集和市场研究
ü 第三步，进行促销创意，确定促销主题
ü 第四步，编写促销方案
ü 第五步，推广实施促销方案
ü 第六步，总结评估促销方案
· 做好数据统计
第四部分：体验营销五步法进行营销辅导
单元十一：体验营销五步法
· 体验营销五步法之一——察言观色辨用户
· 体验营销五步法之二——根据爱好做演示
· 体验营销五步法之三——见机行事做推荐
· 体验营销五步法之四——临门一脚要承诺
· 体验营销五步法之五—按需服务免投诉
单元十二：案例应用与角色模拟练习
· 一对一现场练习（进行分小组以及一对一情景演练）
· 案例研讨：碰到这样的客户该怎么办？
· 课程总结与答疑
