【培训目的】☆ 系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
☆ 建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
☆ 正确处理TQM与标准化作业之间的关系
☆ 掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
☆ 正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
☆ 引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
☆ 了解六西格玛技术在质量改善中的运用
【互动形式】案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询
【培训对象】企业各级干部，以40人左右为宜
【课程结构及授课结构】全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎
【课程提纲】
第一章 TQM概论 | 第二章 TQM体系 |
1、质量的基本定义 2、TQM的发展历史 3、TQM的八大原则 4、TQM全貌 5、基于供应链的质量管理 6、从质量管理到质量经营 7、质量成本与竞争力 8、TQM与ISO9001 9、TQM与六西格玛 | 1、企业的两大关键流程 2、基于流程的TQM 3、质量目标管理体系 4、面向市场质量的系统指标选择 5、供应商质量、工序质量与检验质量 以及市场质量的对应关系 6、统计渠道建立 7、质量推移管理 8、质量目标管理的三大步骤 |
第三章 标准化作业管理 | |
（一）标准化作业管理概论 1、重复制造的特点 2、市场环境和社会环境对重复制造的要求 3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势 4、标准化作业管理的四大构成 5、标准化作业管理体系的构建 6、标准化作业管理体系的维护 7、标准化作业管理的分工与协同 8、标准化作业管理的关联管理活动 （二）作业标准化 1、作业标准化的十大作用 2、作业标准化的文件体系构成 3、作业标准化的三大表现形式 4、作业标准化的六大内容 5、确定标准工艺方法的三大方法 6、确定标准作业动作的动作经济原则 7、确定标准作业配置的适合区域原则 8、用秒表法测定标准工时的要点 9、作业标准化的五大展现方式 | （三）标准化作业 1、标准化作业的两大方面 2、环境管理与5S活动 3、作业标准管理的四大要点 4、运用作业标准化体系培训员工的五大步骤 5、运用作业标准化体系培训员工十四大内容 6、运用标准工时衡量作业效率 7、标准化作业的质量控制要点 8、作业记录的有效填写方法及管理要点 9、标准化作业管理与员工业绩考核 （四）变化点管理及改善优化 1、建立七大正确的问题意识 2、观察变化点的五大问题眼光 3、应对变化的基本步骤和要点 4、改善优化的分析角度和对策方向 5、如何利用改善事例提高预见性管理能力 |
第四章 TQM改善活动 | 第五章 质量改善8D法 |
1、眼睛盯着市场，工夫下在现场 2、面向市场质量的内部改善 3、重点质量课题的选择 4、主要质量课题的选择 5、旨在提升质量的改善活动 6、改善活动与改善课题的关系 7、改善课题与改善工具的关系 8、质量改善与标准化作业管理的关系 9、TQM推行方式 | 1、组建团队 2、描述问题 3、不良处置 4、原因分析 5、纠正措施 6、效果验证 7、预防措施 8、总结激励 |
第六章 改善提案活动 | 第七章 六西格玛质量改善 |
1、改善提案活动目的和意义 2、改善提案活动的三个发展阶段 3、改善提案活动针对的范围 4、改善提案活动推进组织 5、改善提案活动实施流程 6、改善提案的评价标准 7、改善提案活动的激励设计 | 1、六西格玛的统计学概念 2、缺陷逃逸原理 3、六西格玛总体方法论 4、DMAIC工作路径 5、六西格玛改善的漏斗原理 6、六西格玛课题改善的十八步骤 |
案例和练习 | |
1、日本企业TQM推行案例 2、国优QCC案例 3、六西格玛绿带改善案例 4、TQM体系建设与质量改善推进研讨 其余略 | |
【时间安排】18学时（3天）
