主讲老师：赵亚川
核心思路与理念
1）三方
2）3W
3）三势
4）卓越三环
5）三力：
6）三明治
7）三基因
8）三意识
9）三轴
10）三流程
模块一、流程无处不在
1）业务流程的定义
2）流程与纵向组织之间的匹配
3）为何有重叠、浪费与次优化行为
4）部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例（订单的问题）
5）谁拥有流程？案例（签字的代价）
模块二、何为流程改进
1）使得流程有效果——产生需要的结果
2）使得流程有效率——资源消耗最小化
3）使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4）业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5）业务流程改进的五个阶段
6）流程管理中的风险意识
7）关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
1）警世箴言
2）流程的层级
3）寻求突破口
4）我的痛苦经历—流程导入的方法
5）用实际案例进行流程穿越
6）流程评估的方法
7）流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
1）系统化的流程总图
2）从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3）流程管理方法论
4）管理规范的视角
模块五、流程优化
1）解决问题的视角
2）流程优化的基本方法
3）流程优化案例：收银员收银操作流程。
4）优化方向
5）配套措施
6）管理制度
7）5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
1）流程穿越测试问题分类
2）流程穿越测试考量——效果
3）流程穿越测试考量——效率
4）流程穿越测试产出的表格
5）流程穿越测试产出的图形
6）流程穿越测试案例
7）案例：流程讨论
模块七、先精简后优化
1）精简原则
2）剔除官僚主义
3）剔除重复
4）增值评估
5）减少流程周期时间
6）流程增值评估
7）增值过程与不增值过程区分
8）预防错误的逆向分析
9）用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
10）流程档案的标准化
11）评估流程改进的投入
模块八、全局改进
1）不考虑现有组织和限制
2）关注关键成功因素
3）人员与流程的匹配
4）我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
1）测评是改进的关键——让工作成为比赛
2）比分牌的效应
3）反馈越及时，改进越明显
4）员工重视考核——金钱和荣誉
5）测评的数据种类
6）效果评估
7）适应性评估
8）减少低质量成本的方法
9）你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
1）案例：分析费用报销流程
2）信息化和流程
3）标准化档案化
4）实时协同
赵亚川老师介绍
中山大学首届MBA，曾任TDK集团执行CEO、JESM集团(美资)执行CEO兼企业管理师. 国内行动学习专家、领导力发展专家、高级催化师、企业教练、赢家大讲堂、前沿讲座签约培训师、北大纵横签约企业管理高级顾问、诗丽堂美容美体国际连锁管理学院院长、影响力（上海）企业管理高级顾问、企业培训导师、绩效管理专家、HR培训导师.
研究方向与擅长领域：
战略、人力资源、体系、流程、管理工具与技术、教练技术
核心课程：
《企业教练技术》
《企业标杆管理》
《现代企业流程管理》
《战略性人力资源管理》
《培训管理体系的建立》
《领导者、管理者TTT》
《银行流程管理与流程优化》
《流程改善与标准化建立》
《企业动态竞争战略规划》
《现代企业运营管理体系建立》
《现代企业绩效管理整体解决方案》
品牌课程：
《管理者视野》
《商务谈判技巧》
《问题分析与解决技巧》
《服务流程再造与优化》
《培训课程的设计与开发》
《沟通的策略与技巧》
《连锁企业经营与管理 》
《现代企业危机与风险管理》
《会议营销》
《职业生涯规划》
《团队建设与管理》
《心态修炼（中高层版）》
《卓越的演讲技巧》
《婚姻与情感经营》
生产质量类课程：
《制造企业生产计划与物料控制》
.ISO9000、ISO14000、QS9000、TS16949、ISO13485、HACCP、SA8000、ERP、MRPп、FMEA、PPAP、APQP、SPC、6δ、8D、VDA等管理工具的制造和使用。
经典客户：
国家电网流程管理
三九医药组织发展
广西交投集团战略制定
奇瑞汽车集团业绩导向
东阿阿胶催化师培训项目
无锡华润微电子质量改善
金盾压力容器集团业绩导向
上海医疗器械集团业绩导向
无锡华润燃气行动学习项目
利丰集团战略制定及战略执行
紫竹药业战略制定及战略执行
中国银行四川分行流程优化
贵阳建设银行遵义分行精益流程
绵阳商业银行流程管理与流程优化
成都招商银行流程管理与流程优化
广西区委组织部催化师培养项目
梅花集团组织发展及领导力发展
中石化流程管理与流程优化
中石油南京分公司标杆与目标管理
江门市人民政府、广东信芬、广东雅娜、广东雪柔、广东施露兰、广东丹妮、广东嘉宝、广东雪浪、广东吉雅实业、广州华声电器、广州雅诗兰、广州聚龙实业（采诗）、珠海红马、珠海嘉琪、珠海晶日科技、珠海腾胜、珠海杭萧钢构、中山富鑫吸塑、广东肇庆蓝带啤酒、广东胜风空调、广东越胜压缩机、广州白云电器、广东鹏飞电梯、广东中山盛兴幕墙、广东电力工业、HOYA光学（日本）、新樱玩具（台湾）、永泰玩具（香港）、佛山工业陶瓷、广州重工机械集团、丽佳玩具（新加坡）、广州华凌空调、顺德希贵电器、广州五羊本田（摩托车）、中山三菱电梯、欧雨木业、速比雅包装、湖南衡阳富湘机械、四川中新电子、四川隆泰工业、四川澳法丹实业、四川富华实业、永通天然气、四川福泉实业、新世纪酒店、卓越义齿、精英酒店等等上百家企业。
