课程目标
本次课程主要讲授5（沟通管理、班会管理、辅导员工、激励认可、绩效管理） 1（角色定位）个管理任务模块。
角色定位
知识目标
1、简述班组长的角色定位与角色转变过程；
2、通过对现有班组管理工作显性化，认识到现有管理工作重点；
3、简述对职位权力、领导力与理解
沟通管理
任务目标：
能够在具体情境中，应用基本原则进行沟通
能够与员工针对工作遇到的具体问题展开交流沟通
知识目标：
能够复述基本原则
能够找出沟通管理基本原则的使用时机和方法
能够说出沟通管理互动流程所包含的步骤和关键要点
能够解释推进讨论的技巧
班会管理
任务目标：
能够组织、召开班组班会并做到表达清楚、逻辑严密
知识目标：
能够说出班会管理的三个步骤
能够解释班会管理每个步骤中的关键要点
辅导员工
任务目标：
能够针对某个具体的有提升空间或新技能对员工进行辅导
知识目标：
能够清楚描述辅导员工的四阶段
能够说出辅导员工每个阶段的关键要点
能够针对每个阶段梳理出重点话术
激励认可
任务目标：
能够及时发现并激励认可员工的表现及成绩
知识目标：
能够简要描述激励认可的四个步骤
能够解释激励认可的五个原则
绩效管理
任务目标：
能够在绩效跟进过程中，应用三明治法则对员工进行辅导反馈
能够针对员工的绩效成绩按照步骤展开面谈
知识目标：
能够清楚描述绩效管理循环
能够解释绩效管理四步骤中的关键要点
