中国有很自己的商业文化、商业规范、商业礼仪，如果不了解其中的逻辑，就会在一些在重要场合、面对关键人遇到下列困扰：
u 难以接近，不好揣摩
u 无话可说，无事可做
u 分寸深浅，纰漏细节
u 讳莫如深，难以预测
本课程重在提升营销业务人员、客户公关人员的知识层次、沟通技巧，帮助学员提升在客户高层心目中的影响力。
【课程时间】1 天（6小时/天）
【培训对象】业务总监、大客户总监、市场总监、营销总监、项目经理等
【培训目标】
n 学习中国式客情关系维护，帮助业务人员强化与合作单位关键人策略性沟通能力
n 培养和优化识别人心的方法，识别对方的爱好兴趣，迅速拉近与别人的距离
n 拜访、接待、活动组织和宴请等场景的礼仪、话术，提升人际交往的信心和能力
【培训大纲】
n 中国式营销的特色
n 尊重传统、保持传统
n 熟人社会与关系格局
n 价值表达的隐含化
n 用善意换取善意
n 不对等的利益交换
n 面子和里子
n 道德良心的内心约束
n 中国式营销的沟通方式与关系维护手段
n 信任与关系模型
n 借助共通的话题、爱好拉进关系
n 通过日常的待人接物，建立信任关系
n 更深的了解客户个性，展现其不为人知的另一面
n 需求冰山模型
n 创造话题，挖掘个性化需求
n 通过品鉴话题建立关系和深刻了解客户
u 生活美学：菜肴、茶叶、居所、
u 艺术美学：书法、绘画、瓷器、园林
u 西方美学：音乐、美术、雕塑、建筑
u 奢侈品：服饰、珠宝、洋酒、手表
u 客户学习和了解的途径、场所
u 客户品味水准：文盲级、常识级、鉴赏级、大师级
u 爱好水准：叶公好龙、附庸风雅、内外兼修，知行合一
n 业务合作中的场景礼仪
n 不懂礼仪，人情世故变成人情事故
n 拜访与接待的流程细节
n 引导参观与会议安排
n 宴请招待与祝敬辞
n 礼物选取与馈赠
n 场景练习与点评
n 培训总结
n 问答
