一.培训对象：
电话销售代表(入职2个月以上)，主管
二.课程目标：
1.掌握电话销售跟进原理与方法
2.如何分析客户类型与应对策略
3.掌握客户异议分析及解决说辞
三.培训方式：
互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入
四、课程大纲：
第一章 电话销售跟进原理与方法
第一节：电话销售流程
第二节：诠释电话销售跟进
第三节：电话跟进的类型
第四节：电话跟进注意事项
第五节：电话销售跟进技巧
第二章：客户性格类型划分与应对策略
(1)四类客户类型
(2)应对策略
第三章：客户异议分析与解决说辞
第一节：客户异议的来源
第二节 异议的类型
第三节 异议处理的必备心态
第四节 异议处理的原则
第五节 异议处理的方法
第六节 常见异议处理示例
第四章：行动导入与现场咨询解答
