客户服务的理念
客户满意的重要性
理解客户满意
客户的心理需求
咨询客户的抓挖谈要
导入-和不满相关的理念
导入-不满产生的根源
导入-不满客户的两种需求
导入-可以避免的不满
抓开场
自我情绪的控制
管理客户情绪的6个方法
挖需求
事实和情感
要求和需求
谈方案
解决问题的原则
趋利避害建议法
避免敏感措辞
要
确保客户满意
僵局客户的处理技巧
讲师课酬： 面议
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