企业的客户，特别是营销管理中的客户关系管理是企业营销的核心点，企业能否实现营销目标，要体现在企业客户关系的管理水平。客户的开拓、维护、管理永远都是营销工作的进行时，实现客户与企业的共同价值实现多赢历来是企业营销的核心目标，而关系营销则是企业实现营销目标的利器。
本课程以理论与实战相结合，通过案例和营销实战，通过讨论、测试、游戏、图表分析、角色扮演、定律践行等方式帮助学员掌握实效的工具和方法，为学员的营销知识体系和实践提供新视野、新技术、新方法。
内容大纲
1. 营销的核心—实现客户价值
² 营销的本质意义
² 如何理解营销是实现客户价值
2. 什么是关系
² 关系的形成分析
² 中西方怎么理解“关系”
² 人际关系
3. 中国式关系
² 中国传统文化与中国式关系建立和维系
4. 中国式关系的营销分析
5. 怎样理解关系营销
² 关系营销是什么
² 关系营销的本质特征
² 关系营销更加关注客户价值提升
6. 互联网时代关系营销凸显其重要性分析
² 关系营销理论的发展
² 互联网时代客户关系的新表现
7. 五种关系营销水平表现
² 基本型
² 被动型
² 负责型
² 能动性
² 伙伴型
8. 关系营销的三大原则
² 主动沟通原则
² 承诺信任原则
² 互惠原则
9. 关系营销实战
² 关系营销之客户体验
² 关系营销的服务表现
² 关系营销服务表现是卓越服务
² 怎样才是卓越服务
² 关系营销的沟通艺术
² 关系营销的沟通艺术多项技术介绍
² 关系营销的说服艺术
² 关系营销的说服艺术的多项技术介绍
² 关系营销的结果-实现成交
² 关系营销的实现成交的多项技术介绍
10. 课程总结
