用户体验驱动的增长飞轮

主讲老师：张思宏

课程详情：

课程形式

互动式理论教学+案例分析

课程大纲

一．何为互联网思维？为何“用户思维/体验”如此重要？

1. 互联网思维简介

2. 何为用户思维？

3. 用户体验的价值和意义

二．什么是保证“用户体验”的机制？

1. “机制”的三个组成要素

2. 借助系统的力量

3. 以行为引导结果，而非以结果引导结果

4. 关注长远的目标

三．亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1. “你足够古怪吗？”

2. 与用户链接（C2）

3. 开会谁先讲？（会议流程）

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5. “用户体验官办公室

四．用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1. 何为“新零售”？

2. 用户不等于客户

3. 什么是新零售的核心商业价值

4. 案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”

五．中西方企业在用户体验理论和应用上的异同

用户体验驱动的增长飞轮-用户领先战略: 战略管理; 世界上有这样一家互联网公司：他的用户净推荐值（NPS）得分常年与苹果公司一起高居全球第一的位置；因为卓越的创新性技术发明，而使其评选为“全球最具创新精神的公司”；其市值在过去的十年间增长了30倍，在过去的20年间飙升了300倍；它的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”——这就是亚马逊。任何一家公司经营上必须要有一个抓手。有的公司以竞争对手对抓手，比如甲骨文；有的公司以产品为抓手，比如苹果公

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用户经营飞轮: 企业经营; 课程介绍： 全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种美丽/伟大的愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于他们只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。 为了能够帮助企业彻底的/全方位的解决这个难题，我特意开发了此产品，目的就在于聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。这套理论的发端来自

企业战略规划及实施: 战略规划; 【课程目标】 1.通过理论讲解和课堂练习，让公司中高层管理者能够正确的理解集团战略制定的流程和步骤。 2.学会在公司各个层面，制定以及落地实施与集团整体战略相配套的子业务线计划，保证所有组织间形成合力，目标和行动一致 3.结合自己在课堂上的所学和感悟，回到各自负责的业务板块时，也能将此方法/工具和思维方式下沉，让战略制定和有效执行变成自上而下的习惯和统一行为标准。&n

用户体验驱动的增长飞轮: 互联网思维; 课程形式互动式理论教学+案例分析课程大纲一．何为互联网思维？为何“用户思维/体验”如此重要？1. 互联网思维简介2. 何为用户思维？3. 用户体验的价值和意义二．什么是保证“用户体验”的机制？1. “机制”的三个组成要素2. 借助系统的力量3. 以行为引导结果，而非以结果引导结果4. 关注长远的目标三．亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍1. “你足够古怪吗？”2. 与用户链接（C2）3. 开

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